ITIL注重管理的，不过没有技术支持，管理可行吗？至少从ITIL的几大本书中，没发现，没IT技术就不能做ITIL。可是现实中，个人觉得，没有IT技术背景，给不了指导性建议或者发现不了问题。

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告? a) 持续服务改进 b) 业务关系管理 c) 服务级别管理 d) 可用性管理 答案是哪一个，大家帮忙分析下~:P:P

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3核心读物 图解集第一辑——故障管理流程图解

帮微博网友@天真的雪纳瑞 提问 在ITIL service design 这一卷里谈到IT Planner这个角色，谁能share一下对这个角色的理解呢？ 请大家帮忙回答啊

关于ITIL备考资料的问题 请教大家准备ITIL fundation 都用的什么资料? 我打算自己报名考试,不想报那个很贵的培训班了,只是现在教材比较难定.想请教了解ITIL的各位大师:看网站上有三本推荐教材,是不是都要看?还是只一本>就够了? 另外好像还有本>今年出的,自称是>的第三版,不知是不是该看它了. 先谢了! ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方 式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 何谓“IT治理”？美国IT治理协会给IT治理的定义是：“IT治理是一种引导和控制企业各种关系和流程的结构，这种结构安排，旨在通过平衡信息技术及其流程中的风险和收益，增加价值，以实现企业目标。” 中国有一种观点认为，IT治理是描述企 ...