学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL不能生搬硬套 从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，在这一过程中，“ITIL”一词频频出现，似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万能药”。 　　但是，IT服务满意度 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 初学者的一点认识（Helpdesk ） 刚刚接触ITIL 的理论，我现在是一家制造业里IT 人员，领导一个2人的外包 helpdesk 小组，在ITIL 的理论模型中，helpdesk 也是一个比较重要的组成部分， 虽然技术含量不高，但是所做的事情工作量大，杂， ...

ITIL实施 刚刚大老板开会提到ITIL， 其实我们在去年的9月份就对我们的IT Service的team进行了重组 service support和 IT delivery（project） 不晓得这两个方向的划分是怎样一个标准203 212 202

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 快速实施 ITIL速效十法则 如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可和祝贺。 巨大的变革和持续的改进，比如ITIL最 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？ 我们公司接触ISO20000和ITIL有两年时间了，公司内部一直在按ISO20000的一些标准要求，尽可能靠近标准向客户提供IT服务，但实施ISO20000过程中发现，包括IBM等公司都没有办法真正意义上依 ...

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？ 接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入到实践中呢？大家都说说自己的看法阿

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理 要 了解事件的原因? 由于客户服务中心对事件管理的职责范围一直没有形成明确的定位，因此我们在这样一种理论与实践未达到一致的混沌情况下产生了理解上的差异。 事件管理与问题管理之争 由于工作上安排，我曾**一段时间 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我的ITIL认知 2003年，我首次接触ITIL概念，但是感觉是个概念，无法具体操作。 2004年，我参加了ITITL培训，并通过了认证，发觉它就是一个IT运维的ERP。 2005年，公司开始启动IT服务管理电子化的软件实施。 2006年，实施完毕，投入 ...