学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何提升IT服务品质？ 为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之有效的方法。利用服务级别管理提升IT服务品质的一个重要基础就是服务级别协议。 就像并非所有学会开车的人都是好司机，企业 ...

设备维护外包项目 最近我们公司正在实施一个桌面设备维护外包的项目， 主要目标是解决IT人员不足，提高内部服务对象的满意度， 各位是否有好的建议？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.国际标准化组织和国际电工委员会ISO20000信息技术服务管理部标准的颁布，这是第一部规范IT服务管理的国家标准，促使ITIL不得不紧跟形势更新其内容。 2.旧版使用时间过长：自从2001年颁布ITIL2.0以来，ITIL一直没被更新过，有些概念 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理的概念从诞生之日，就披上了一层神秘的面纱。最初，当人们谈起IT运维管理时，最多想到的是如何实现面向基础架构的管理方式，也就是以网管软件为标志的自动化管理解决方案。然而时下，其所涵盖意义已经涉及到应用服务和业务服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT系统管理已经有二十几年的历史，其发展历程已经从无序、混沌的运维管理，经过简单的对重要资源运行的自动监视，直至发展为统一的IT系统管理。随着系统规模的不断扩大，业务应用的持续增加，其IT基础设施的架构越来越复杂，单纯凭某个 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂商的客服人员打过交道。譬如Microsoft、Oracle、BEA、IBM等等，良好的口才和表达能力、耐心，以及专业素养，不禁让我们为之叹然。 高效的服务台 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对企业IT部门来说，实施ITIL Service Support（服务支持）的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，从而提高IT服务的能力和水平。 ITIL Service Support能够形象地描述IT运维的工作内 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自从它出现之后，信息技术基础架构库(ITIL) 框架就为cio们提供了采用业务驱动的方式来提供IT服务的指导。最近有关ITIL框架的50本书，讨论了服务的生命周期方式，并对如何使用IT服务设计作为ITIL实现的开始点的方式提出了深刻的见解。 ...