学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL-BMC产品Remedy详细介绍

ITIL_V3_Foundation_考题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 诊断运维费用 IT系统与业务系统之间越来越紧密的联系，IT运维的成本已经成为企业总体成本支出中一个重要的组成部分。尤其是运维费用的计划与分配，几乎成为每个IT经理的“必修课”。所以，这一期的管理话题将围绕IT运营维护与其成本 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务连续性与可用性管理 ——ISO/IEC 20000-1:2011新标准解读系列连载 一、2011新版与2005版差异概述 2011新版标准与2005版在主要内容方面变化不大，只是2011新版在内容的组织方面更加结构化，使读者更易于理解条款内容；此外，在具体内 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务的预算与核算 ——ISO/IEC 20000-1:2011新标准解读系列连载 一、2011新版与2005版差异概述 .2011新版标准和2005版要求基本一致，只是部分地方新增了一些要求，具体如下： 　.2011新版新增了服务的预算与核算流程与财务管理流程之 ...

在需求管理里面提到两个概念： 。 看定义： 核心服务包：一个或多个客户所期望的服务交付结果 支持服务包：一项服务要么支持要么加强核心服务 还有两个：服务级别包和核心服务包 这四个概念不是很懂，麻烦大虾出来讲讲额~~ ------------------------------------------------------------------- ...

按计划、执行、检查、行动(PDCA)模型，对下面持续服务改进 (CS工)实施步骤排序。 1．针对CSI方案安排角色和职责 2．测量并检查CSI计划已经执行并且达到既定目标 3．确认CS工的范围、 目标和需求 4．实施CSI改善 a) 3•1•2•4 b) 3•4•2R ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 第五辑：服务目录管理图解