Service Delivery 如何实现 在企业中如何完成Service Delivery 的实践, 这个英文中文的标准翻译有人知道吗？ 在完成Service Delivery 的系统过程中，困难很大。特别是对服务的基础要素如何定义，有高人可以指点一二吗

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL带来的好处 　　学习ITIL有什么好处？到底会有什么样的效益？许许多多企业的IT主管，见到我的第一个问题都是在问效益的问题。当然，身为一个研究ITSM/ITIL领域的人，一定会有一些数据可以参考的。 　　IDC的分析显示，企业在遵循I ...

服务管理的成熟度模型定义与说明 成熟度模型的定义和说明基本都是这样的 有的将成熟度分为五级,就是把文件中的第1级和第2级合并为一级,分为5级和6级的分类原则是一致的 [localfile=0641e20c38a9fcbe51f3be3391075150](

ITSM感想 找到了家了啊! 我做ITSM快两年了,对ITSM管理有了一定理解,日前国人还只认为就ERP一样,那只是一个过程,确不知ITSM管理是一种很深理念,这要不断变革,不断不时做可用性分析.才管很好的就用ITIL. ITSM,对公司和企业的IT是一种很好管理方法论,它能给公司和企业带来很方便的管理思想,以使我们公 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 透视ITIL 3.0三大热点 作为全球范围内认可的国际标准，ISO 20000正引领全球IT服务管理市场进入新时代。与ISO 20000如日中天相比，ITIL这一IT服务领域最为坚实的基石似乎有些黯然失色，毕竟，ITIL最近的一次版本更新已经是6年前的事情了。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 什么是IT外包服务？为什么要IT外包？ 作者：lucas www.datacomasia.com 现代企业将企业中的IT部门的职能全部或部分外包，集中精力发展企业的核心业务，这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势，并日趋完善。 　　到底 ...

外包是现实的 中小银行如何可持续运营 外包是现实的 中小银行如何可持续运营 2006年底的12月11日，中国的银行业即将面临来自外资银行的全面挑战。外资银行大多通过参股方式进入中国市场，让中资银行很难想到的是，在股权谈判中，外资提出的重要条件之一就是要求中资银行有完善的灾备系统并进行了灾 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SLM的任务就是要在IT服务质量、客户关系、以及IT服务成本三者之间博弈，以寻找最有利的平衡点。 SLM管理需要涉及到服务目录、SLA（服务级别协议）、OLA（操作级别协议）和UC（支持协议）等关键管理要素 ...