下列哪项最好地描述了服务请求? a) 用户对信息、建议或标准变更的请求 b) 客户想要而且准备为此而付费的所有事情 c) 由用户通过基于web的自助窗口输入的所有请求和需要 d) 具有低风险而且无需通过变更顾问委员会(CAB)会议，可以由变更经理批准的所有变更请求(RFC) 答案 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #亿舟语录#之 1： 信息化在给我们带来巨大的生产力提升的同时，也把我们引入到一个“唯技术论”的误区，即凡是遇到问题，首先想到的是如何从技术上加以解决。IT服务管理的 引入，开始逐步革新了大家的意识，将让我们认识到，搞好IT，不 ...

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服务生命周期的哪个阶段更加关注定义政策和目标? a) 服务设计 b) 服务转换 c) 服务战略 d) 服务运营 答案是哪一个，大家帮忙分析下~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一直以来，公司把IT专项资金投入在着重解决从无到有的基础设施和系统的构建，然而却忽视了系统建设完成以后的运行维护。随之而来的是，信息化的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响信息系统应用效果的主要瓶颈。当系统进入运维期 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题是： 没有IT技术背景 也可以做ITIL吗？ 供稿人：jennyzhuITIL培训基地会员jennyzhu：“ITIL注重管理的，不过没有技术支持，管理可行吗？至少从ITIL的几大本书中，没发现，没IT技术就不能做ITIL。可是现实中，个人觉得，没有IT技术背 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SOA帮助业务发展的5种方法 企业资源管理 作者： 木杉 ZDNET至顶网管理软件频道 8月8日 编译（文/木杉）：Randy Heffner帮助SOA的支持者为他们提供指导，使他们的视线关注在业务上。Heffner指出，SOA与业务密切的融合是最好的结果。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构师SharonTaylor所说的：ITIL具备着哲学(Philosophy)的思想呢？ 严格地讲，ITIL是最佳实践的框架，不同于严谨的科学理论，ITIL的结构存在一定的松散性，但 ...