服务生命周期的哪个阶段更加关注定义政策和目标? a) 服务设计 b) 服务转换 c) 服务战略 d) 服务运营 答案是哪一个，大家帮忙分析下~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一直以来，公司把IT专项资金投入在着重解决从无到有的基础设施和系统的构建，然而却忽视了系统建设完成以后的运行维护。随之而来的是，信息化的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响信息系统应用效果的主要瓶颈。当系统进入运维期 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题是： 没有IT技术背景 也可以做ITIL吗？ 供稿人：jennyzhuITIL培训基地会员jennyzhu：“ITIL注重管理的，不过没有技术支持，管理可行吗？至少从ITIL的几大本书中，没发现，没IT技术就不能做ITIL。可是现实中，个人觉得，没有IT技术背 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SOA帮助业务发展的5种方法 企业资源管理 作者： 木杉 ZDNET至顶网管理软件频道 8月8日 编译（文/木杉）：Randy Heffner帮助SOA的支持者为他们提供指导，使他们的视线关注在业务上。Heffner指出，SOA与业务密切的融合是最好的结果。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构师SharonTaylor所说的：ITIL具备着哲学(Philosophy)的思想呢？ 严格地讲，ITIL是最佳实践的框架，不同于严谨的科学理论，ITIL的结构存在一定的松散性，但 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于大多数 CIO而言，经济下行时期的常规做法就是削减预算、将有限的开支和资源集中到保障 IT能力的可用性、安全性以及程序功能正常化上面。但卓越绩效企业并不是这样做的。 来看看两种不同的情形…… 在第一种情形，今年，很多公 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在目前这种经济环境下，IT执行官需要阐释清楚每一项服务带来的价值，因此一些IT部门开始转向用SaaS模式IT成本分析工具，使技术成本更直观。 如果你的IT部门提供和支持一台笔记本电脑需要2000美元，但你的CFO在商场里花600美元就能买 ...

下列哪项是服务战略的主要目标之一? a) 提供IT服务设计的详细说明 b) 强调在全球经济中服务的重要性 c) 将服务管理转换成战略资产 d) 设计和建立满足业务需求的流程l 答案是哪一个，大家帮忙分析下~:)