冬日暖阳，活力广州。在AI浪潮推动行业变革的当下，IT服务管理正被重新定义。AI如何赋能 IT 服务管理？AI智能体又如何成为团队里的“数字助手”？DeepSeek 如何推动运维迈向“自动驾驶”？AI如何通过‘数据+应用’双轮驱动，助力集成中台智能化升级？12 月 13 日，在广州天河北的美豪丽致酒店 ...

原始题号：16第1题下面哪个不是成功的 SLA 应该具备的要素？A. 必须基于业务语言且易于各方理解B. 与定义的服务相关C. 应含有服务提供商与供应商之间的约定D. 应与定义的业务收益相关，而不仅仅是运维指标答案：C解题分析：本题考查的是服务级别协议（SLA）应该包含的正确要素以及常见的误区。理解SLA ...

原始题号：23第1题哪个指导原则需要我们建立组织工作的整体视图？A. 协作和提升可视化程度B. 保持简单实用C. 通盘思考和工作D. 基于反馈的迭代推进答案：C解题分析：本题考查的是ITIL 4七项指导原则中"通盘思考和工作"的核心理念。这一原则强调组织需要从整体角度理解服务管理活动，而不是孤立地看待各 ...

原始题号：631. 下面哪个是关于 IT 资产的定义？A. 是组织所需的技能和能力B. 有助于交付 IT 产品或服务的任何有价值的组件C. 需要管理的任何组件，以便提供 IT 服务D. 对配置项（CI）或 IT 服务具有管理意义的任何状态变化答案：B解题分析：IT 资产管理是服务管理中的重要实践，理解 IT 资产的准确定 ...

原始题号：51. 关于变更授权的描述，哪个是正确的？A. 一般变更风险较低，通常可以让一个专门的授权人来审批B. 应该由一个专门的授权人来批准所有类型的变更C. 标准变更具有高风险，所以需要更高级别的审批D. 集中式的变更审批更有效率答案：A解题分析：变更授权是变更支持实践中的关键环节，不同类型 ...

原始题号：16第1题下面哪个不是成功的 SLA 应该具备的要素？A. 必须基于业务语言且易于各方理解B. 与定义的服务相关C. 应含有服务提供商与供应商之间的约定D. 应与定义的业务收益相关，而不仅仅是运维指标答案：C解题分析：本题考查什么： 本题考查服务级别管理（SLM）中SLA设计的关键原则，重点在于区 ...

原始题号：3第1题哪个指导原则需要在所有利益相关者群体中寻找成功协作的对象和观点？A. 通盘思考和工作B. 聚焦价值C. 协作和提升可视化程度D. 基于反馈迭代推进答案：C解题分析：本题考查什么： 本题考查对 ITIL 指导原则的精准识别，尤其是“协作并提升可见性”的内涵与应用边界。考试常用干扰项是“ ...

—— 第1题 ——原始题号：153新题号：1题目：什么是事态？A. 对服务或其他配置项的管理有重大意义的状态变更B. 为交付 IT 服务而需要进行管理的任何组件C. 服务的意外中断或服务质量的下降D. 任何能够给 IT 产品或服务的交付提供支持且具有财务价值的组件答案：A解题分析：事态（Event）在 ITIL 4 中 ...