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请问做ITSM，给用户做IT评估应从何入手？ 如题，请有经验的朋友指点一下，或推荐一下我看哪些书可以快速入门？谢谢。

有关ITIL培训咨询 　　有高手了解ITIL培训的吗？ 　　我有心考一个ITIL基础认证。 　　大致的情况我知道的，想问问谁了解有关ITIL培训具体情况的？收费状况，教材，市场行情，职业需求等等。越具体越详实越好。 另外，培训机构也很多，就片面了解的有翰纬,神码,HP,等等。这些机构哪个更有权威...谢谢 ...

发一张ITIL认证升级图

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？ 服务支持里面的几个内容，如问题管理、变更管理比较好理解。 但是服务交付里面的几个内容就不好理解了？比如能力管理？这个在软件系统中如何实现？ 服务支持和服务交付从什么角度这样分的？

ITIL是如何在中国落地实施的 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000年左右，IT服务管理的概念引入中国，经过6年的理念倒入和市场培育，中国的IT服务管理市场经历了理念倒入向IT服务管理的落地转变。尤其是2005年开始中 ...

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3 ? 嗯，已经有了ITIL V2的证书，不过现在看到大家都在考V3，就在考虑是不是再去考下V3, 有没有跟我情况很相像的，可以给我点建议吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（2） 项目管理 项目管理的概念 项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果按重要次序排列，它应置于第一位，它比你懂不懂ISO20000更重要，项目管理在企业管理与工作之中所占据的位置会越来越重要，一个优秀的现代工 ...