学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今天在国外通过了PMP的考试，虽然在国内现在只有纸笔考试，但想来机考是大势所趋，因此将备考及考试的全部过程在此记述，希望对后来人有所帮助。 考试从准备到通过考试经过了4个月的时间。由于最近一年有在日本的工作机会，所以从去 ...

求HP的流程产品介绍资料？有的共享一份给我。谢谢！Q:574409418

【编者按】 　　该公司的cio认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。 【正文】 　　客户 　　客户是一家跨国金融机构，在全球的四个大洲有650个网点和分支机构，向大约97个国家提供外汇买卖和外汇交易等金融服务。 　　背景 　　由于 ...

谁有关于公司内部IT服务满意度调查问卷的模板？ 近期我想对公司内部IT服务满意度做问卷调查，从中找到我们IT服务重点及改善的IT服务工作方式，但是苦于第一次做类似的调查，希望各位前辈能提供调查问卷模板。谢谢！ 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

ITIL中发布管理与财务管理的关系 谁能告诉我在IT服务管理中，财务管理与发布管理的关系？？？

配置管理系统实践中的几个问题。 对于IBM CCMDB的4个特性中的“同步”，怎么能找出配置更新是未被变更批准的。也就是说，在自动抓取配置信息的情况下，怎么体现配置改动都是通过变更批准的？ 1、目前，我公司的变更管理和配置管理是分开的2个系统，而且配置信息的录入大部分是手工完成的，但需要和变更 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施记实---配置管理篇 ITSM系统构建及ITIL实施笔记之 配置管理篇 这里就不对配置管理的一些基本知识做解释了，类似的文章挺多，这里直面配置管理深入一些的内容，我在这家公司工作了三年，很少象这样需要开动所有脑力去思考一 ...