学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 有的朋友和小编聊到ITIL服务转换流程中的转换规划与支持流程，不理解该流程在实际环境中是如何落地和运行的，拜托小编请ITIL培训基地的各位大虾指点一二，小编在这里谢谢大家了。 顺祝大家国庆节快乐，十一好好放松一下，节后再见！ ＊ ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维服务项目，服务工程师，二线技术专家KPI考核指标参考

思考下列信息： 1 类型标识 2 唯一标识符 3 版本号 4 副本数量 上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？ A 1 & 2 B 1, 3 & 4 C 全部 D 2 & 3 答案是？大家一起来分析吧

盼望已久--终于参与了北京地区的二次团购活动。这次活动中，认识了不少IT同行，增加了知识，开阔了眼界。 最主要的是，实实在在的感觉到了先锋ITIL培训基地和经营性培训中心的差别：不是为了盈利，而是为了参加培训的每个人着想，以大家能学到知识为目的； 杜老师的课上的很有趣，深入浅出，没有 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转破子]IT服务管理指标体系与报表体系近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服务管理的报表体系与指标体系捡起来想了想，原来有过一个想法根据指标去设计一个服务管理系统，后面各种原因未能成行。现在的管理软件越来越多，越来越 ...

一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？ A 用户名 B 监视器 C 买来的软件包 D 工作程序 每日下午一题，大家一起来讨论下吧~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL中如何管理突发事件? 1．事件管理概述和目标 ITIL事件管理（Incident Management）是一个被动性任务，就是减少或消除存在或可能存在于IT服务中的干扰因素给IT服务带来的影响，以确保用户可以尽快恢复自己的正常工作。事件管理要求将事件（ ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 可能我的角度和大家并不太一样。因为我是组织者之一。说实话都没来得及从头到尾听完杜老师的课。也是遗憾之一。 提前一天到会场确认的时候，正好前台遇到了来自杭州的姜同学和同事。也蛮意外的，其实做IT的朋友们都可以很亲切。只是 ...