[运维外包] 电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（一）

[典型案例] Service Desk简易的融合之道 [

宝钢股份是我国最现代化的钢铁联合企业，作为负责生产控制级计算机的设备维护部门也感受到了前所未有的压力：随着公司业务范围的不断拓展，共要负责178套计算机系统运行维护工作，运行维护响应速度及服务质量面临严峻考验；各类技改、科研、改善等自主开发任务，使得人力资源的短缺日益严重。原先 ...

由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台，将IT运行维护管理由系统网络管理提升到服务流程管理层次。引入了ITIL的理念，通过整合人员构架、规范处理流程和明确相关职责，使原本以技术为导向的管理转变为以流程为导向的管理；变被动的“救火队”为主动的预防为主管理； ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何描述业务流程体系 　　围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可追溯到上个世纪90年代哈佛大学的HAMMER教授，最初提出的业务流程重组（BPR）理念。在这之后近十几年的时间里，各种各样的流程管理的概念层出不穷，从 ...

[典型案例] 东风有限：用 ITIL来洗脑

[典型案例] 借外包服务 提升政府灾备管理能力

[典型案例] 企业数据中心建设 容灾绿化一个都不能少