因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？ A 变更管理 B 配置管理 C 事故管理 D 问题管理 每日一题，大家一起来分析吧~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于公司准备进行IT服务管理体系建设，2011上半年初识ITIL，有种摸不着、抓不住的空落落的感觉；后来在寻找学习资料的过程中结识了先锋ITIL培训基地，海量的知识库+自由交流平台着实让我激动了好久；再后来先锋ITIL培训基地出了北京的第 ...

关于ITIL培训基地注册及邮件激活功能的修订说明（2011.9.30） 近日，有不少热心网友反映ITIL培训基地注册时的“验证码图片”经常无法显示，导致不能顺利完成ITIL培训基地注册，以及注册后无法收到激活验证的邮件。针对这两个问题，现已做出修订，请之前未能完成注册和激活的网友再次尝试，从 ...

ITIL，这个名词是在4年前从当初的女友，现在的老婆，那里听到的，因为客户要她们的认证，所以运维人员赶着考了，那是啥东西依然朦朦胧。那时我还是一名软件开发的初哥，对于ITIL也就是那么的一瞥而过。 在3年的漂泊生涯中，我转战大小工厂，去为祖国工业信息化尽献那绵绵薄力，作为一 ...

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？ A 可用性管理 B 能力管理 C 配置管理 D 服务级别管理 每日一题，大家一起来讨论下吧~

配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？ A 配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。 B 他们没有区别。 C 不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。 D 配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库 每日一题，大家一起来讨论下吧~

金九银十，美丽与收获的时节。 9.23-9.25日，经过近一个月的筹备组织，ITIL北京团购二期顺利开课并取得圆满成功！在刚刚过去的这个周末，来自京津冀地区的近40名ITIL爱好者在北京度过了一段紧张而快乐的学习时光。 杜肖辉老师诙谐幽默的授课风格，精彩生动的案例讲解，将庞杂的ITIL知识体系化 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 接触IT服务行业也差不多有三年有余，然而确一直在做运维、支持、实施、开发的工作，接触的都是产品化的东西，总是在项目的一线忙碌。 有这次团购培训的机会感觉还是很好的，从理论知识层面重新学习了ITIL的理念，受益颇深。 我也 ...