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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yaohui326

2011-11-09

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ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析

4333 4 0 从头来过 @ 2014-4-14
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yaohui326

2011-11-09

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中国海油ISO20000项目经验介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5156 7 0 fish_happy @ 2012-11-29
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先锋小编

2011-11-09

【考题训练第一百一十七期】在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理...

在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍？ A、服务战略 B、服务设计 C、服务转换 D、服务运营大家一起来分析吧，欢迎顶贴~

4723 8 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11
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先锋小编

2011-11-08

【考题训练第一百一十六期】服务运营中的流程有哪些？

A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理； B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理； C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理； D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理；大家一起来分析吧，欢迎顶贴~

5231 6 0 凌冷妖 @ 2014-4-20
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先锋小编

2011-11-08

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[每周一问第三十五期]什么是体系文档－4级文件？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引言：最近领导要求我了解一下服务管理体系的建立，我看了相关资料，体系文件好像分为4级，但是4级文件体系如何划分？如何编制？本期抛出的话题：什么是体系文档－4级文件？4级文件体系如何划分？如何编制？请各位大虾积极参加讨论吧{:soso_e181 ...

5953 6 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8
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neomagic

2011-11-07

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广东地区427家系统集成商企业名单包括联系信息及证书编号

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放广东地区427家系统集成商企业名单包括联系信息及证书编号

3057 2 0 用心承诺 @ 2014-4-9
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先锋小编

2011-11-07

【考题训练第一百一十五期】访问管理的目标是什么？

A、为数据中心和其他建筑提供保安人员； B、管理对机房或其他安全地点的访问； C、管理对服务台的访问； D、管理使用一项服务或一组服务的权限；大家一起来分析吧

5346 6 0 骨之精灵 @ 2014-4-18
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clx8208

2011-11-07

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ITIL培训基地北京地区第三次ITIL聚会（基于工具的ITSM体系实施方法论PPT）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放时间：2011-10-29 地点：北辰泰岳曹立新北京中软国际公司一次有意义的交流与分享！非常荣幸参加本次聚会，并作为邀请嘉宾进行了关于《基于工具的ITSM体系实施方法论》演讲，希望ITIL培训基地以后多组织类似活动。借用我们公司的理 ...

7814 11 0 ggaochen @ 2014-1-5