学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 打开IT运维外包的黑盒来源：清华管理评论 　　信息系统承载并支撑着企业的运行，保证企业生产经营的安全、连续、可用运行是IT运维管理追求的目标。实践中，IT运维外包管理常见的两种模式以及IT运维管理普遍存在的四大“黑盒”常常困扰着企业。使 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一个流程应该有多少个环节，各个环节应该做什么、设置什么样的时限，这恐怕是每个进行流程设计和优化的人都需要考虑的问题。任何一个流程的设计都有以下三方面的考虑： 一、流程本身应该是有目的和目标的，这个目的和 ...

下列哪项关于戴明环（Deming Cycle）阶段描述是正确的？ a) 策划、测量、监控、报告 b) 策划、检查、再处置（Re-Act）、实施（Implement） c) 策划、实施（Do）、处置（Act）、审核 d) 策划、实施（Do）、检查、处置 请大家帮我分析一下！谢谢！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你在关注ITIL吗？ 你想学习ITIL吗？ 你在学习ITIL过程中有很多疑惑吗？ 来参加网络大讲堂吧，这里有很多专家，为你解惑答疑！ 每周四晚，ITIL培训基地在网络上开办关于ITIL的网络大讲堂，让你与专家面对面交流。 ITIL培训基 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、CISSP介绍 CISSP是（Certification forInformation System Security　Pro Fessional信息系统安全认证专家）的缩写，一种反映信息系统安全从业人员水平的证书，CISSP可以证明证书持有者具备了符合国际标准要求的信息安全知识和经验能力 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本期小编的问题： ITIL落地的成功率是多少？ 先锋小编偶然看到70%信息化工程都是失败的，大吓一跳，当然统计口径是否正确另当别论。那么在ITIL领域，ITIL落地的成功率是多少呢？失败的原因又是什么？ 请各位大虾帮小编解决这个疑问吧~ ＊ ...

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最近刚刚接触ITIL，在百度搜了一些相关信息，但还是很困惑，应从哪学起呢，是从那六本书看起，还是先看ISO20000呢，还是看一些专门介绍ITIL的呢，例如介绍那十个流程和一项职能的。另外看哪个版本的比较好呢，求贵人解答 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放