哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图? a) 故障模型 b) 问题模型 c) 配置模型 d) 变更模型 答案是哪一个，大家帮忙一起分析下哦~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.故障的分类是为了：建立趋势-用于问题管理与其它IT服务管理的活动。 2.“how do we get there"是为了服务于流程的优化。 3.hierarchic escalation is "Notifying more senior levels of management about an incident. 4.服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方 式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_v3_试题EX0-101

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3考试要点_43个关键点_2011 1.故障的分类是为了：建立趋势-用于问题管理与其它IT服务管理的活动。 2.“how do we get there"是为了服务于流程的优化。 3.hierarchic escalation is "Notifying more senior levels of managemen ...

在国内那个ISO 20000的认证机构比较好呢？就是可以审核发证书的机构！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT From 51CTO 三峡IT运维服务管理经验，总结的很精辟的一篇文章

下面哪一个不是服务转换的目的? a) 确保服务是可以管理的、操作的、支持的 b) 在项目管理中提供培训及认证 c) 提供变更、发布和部署管理的高质量的知识 d) 为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理 答案是哪一个，大家帮忙分析一下~:loveliness: