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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2011-07-29

【考题训练第五十五期】按计划、执行、检查、行动(PDCA)模型...

按计划、执行、检查、行动(PDCA)模型，对下面持续服务改进 (CS工)实施步骤排序。 1．针对CSI方案安排角色和职责 2．测量并检查CSI计划已经执行并且达到既定目标 3．确认CS工的范围、目标和需求 4．实施CSI改善 a) 3•1•2•4 b) 3•4•2R ...

2290 4 0 先锋小编 @ 2011-7-29
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pine1919

2011-07-29

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第五辑：服务目录管理图解

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放第五辑：服务目录管理图解

16231 33 0 璀璨 @ 2014-10-11
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pine1919

2011-07-29

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第四辑：IT服务连续性管理流程图解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5295 12 0 Gogo @ 2013-10-14
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pine1919

2011-07-29

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第三辑：问题管理流程图解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4048 9 0 Gogo @ 2013-10-14
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pine1919

2011-07-29

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第二辑：可用性管理流程图解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6049 10 0 jaa104 @ 2013-10-14
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pine1919

2011-07-29

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第一辑：故障管理流程图解

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7414 16 0 Gogo @ 2013-10-14
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zhang720517

2011-07-29

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移动的客户体验与IT服务管理

移动的客户体验与IT服务管理学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1741 1 0 renguiyu @ 2011-7-29
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guojiemeng

2011-07-28

ITIL V3 Foundation认证需要看什么教材

ITIL V3 Foundation认证需要看什么教材

2275 2 0 youyou0401 @ 2011-8-11

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