学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 小编近期遇到这样一个咨询，一位项目经理朋友的项目正式运行后，要做服务台的建设，需要一些服务台人员。他提出了以下需求： 1、女生 2、最好包含懂网络、编程、桌面维护各方面的人员 3、热情、主动 那么就有一个问题： 那么服务台工作人 ...

下列哪项应被看作一个事件（Incident）？ 1. 在服务期间用户不能访问服务 2. 在服务期间授权的IT员工不能访问服务 3. 网络组件失效（Fail）但用户未察觉到服务中断（Disruption） 4. 用户向服务台报告应用性能降低 a) 以上都是 b) 仅1和4 c) 仅2和3 d) 以上都不是 请大家帮我分析一下！谢 ...

2011年ITIL更新题库100%通过（2011.12.12满分通过，370题）,请用VCE_打开工具

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL作为ITSM的最佳实践，目前被越来越多的行业和用户所认可，但是ITIL作为方法论如何落地，如何在不同的行业、不同的实际情况真正的落地，或者说真正能给用户带来切实的收益，我认为在实施过程中对ITIL进行适当的裁剪非常必要。 我 ...

一个用户在假期过后告诉服务台说她忘记了密码。这件事只会影响到这一个用户。服务台和该用户都明白解决这个事件（Incident）其实只需要几分钟。 从上面给出的信息，你可以判定该事件： a) 影响度（Impact）为“高” b) 优先级（Priority）为“高” c) 紧急度（Urgency）为“高” d) 无法判定该 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 《中国IT服务管理指南（第二版）》总编序 IT服务管理在中国：回顾与展望 2003年夏天，当我和左天祖先生在武汉长达两周、超过40度的连续高温酷暑中组织编写《中国IT服务管理指南（第一版）》（简称《指南1》）的时候，我们憧憬着5年之内IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 课程简介： COBIT（信息及相关技术控制目标）是目前国际上权威的IT控制框架，它可以辅助管理层进行IT治理，指导组织有效利用信息资源，有效地管理与信息相关的风险。该标准体系已经在世界一百多个国家的重要组织与企业中运用，特别是美国 ...

服务生命周期的哪个阶段决定了应该提供什么样的服务以及提供给谁？ a) 持续服务改进（CSI） b) 服务运营 c) 服务设计 d) 服务战略 请大家帮我分析一下！谢谢！. a