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ITIL认证学习和流程落地实践
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slbenben
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Solo
2011-12-15
【考题训练第一百二十八期】持续服务改进(CSI)为下列哪项提供指导?
持续服务改进(CSI)为下列哪项提供指导? 1. 如何提高流程的效率(Efficiency)和效果(Effectiveness) 2. 如何提高服务 3. 服务生命周期各阶段的改进(Improvement) a) 仅1和2 b) 仅1和3 c) 仅2和3 d) 以上都是 请大家倾情分析一下。
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扫把
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2012-1-18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2011-12-15
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业界关注的ITIL v3新书《中国IT服务管理指南-第二版》,ITIL培训基地送出20套,你也可以有一套
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位亲爱的网友 感谢大家一年来对ITIL培训基地的支持与厚爱。今天,ITIL培训基地走过了它不平凡的第一年,在这一年里,我们共举办了8期ITIL聚会,9期专家网络讲堂,5期ITIL Foundation团购活动,并发展了6000多名ITIL培训基地 ...
36592
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wlp780727
@
2012-6-22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
yinzhe9823
2011-12-15
发邮件或信息通知用户部门,这项活动应该属于ITIL中的哪个流程?
IT维护或者是IT故障需要发邮件或信息通知用户部门,这项活动应该属于ITIL中的哪个流程?
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bj.301cn
@
2011-12-17
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Solo
2011-12-14
【考题训练第一百二十七期】下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人?
下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人(Stakeholder)? a) 客户 b) IT高级管理人员 c) IT服务的财务管理人员 d) 供应商 请大家解答并分析下!
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davidyeung
@
2012-1-10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
先锋小编
2011-12-13
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[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员,做优秀的服务支撑?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 小编近期遇到这样一个咨询,一位项目经理朋友的项目正式运行后,要做服务台的建设,需要一些服务台人员。他提出了以下需求: 1、女生 2、最好包含懂网络、编程、桌面维护各方面的人员 3、热情、主动 那么就有一个问题: 那么服务台工作人 ...
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IT_秋山
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2011-12-19
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
先锋小编
2011-12-13
【考题训练第一百二十六期】下列哪项应被看作一个事件(Incident)?
下列哪项应被看作一个事件(Incident)? 1. 在服务期间用户不能访问服务 2. 在服务期间授权的IT员工不能访问服务 3. 网络组件失效(Fail)但用户未察觉到服务中断(Disruption) 4. 用户向服务台报告应用性能降低 a) 以上都是 b) 仅1和4 c) 仅2和3 d) 以上都不是 请大家帮我分析一下!谢 ...
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bj.301cn
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2011-12-19
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
远帆
2011-12-13
2011年ITIL更新题库100%通过(2011.12.12满分通过,370题)
2011年ITIL更新题库100%通过(2011.12.12满分通过,370题),请用VCE_打开工具
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hpj168
@
2012-10-19
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
wendy_wuxy
2011-12-12
图片
从养生调理想到ITIL实施
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL作为ITSM的最佳实践,目前被越来越多的行业和用户所认可,但是ITIL作为方法论如何落地,如何在不同的行业、不同的实际情况真正的落地,或者说真正能给用户带来切实的收益,我认为在实施过程中对ITIL进行适当的裁剪非常必要。 我 ...
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leo-haha
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2015-9-30
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