持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ 1. 如何提高流程的效率（Efficiency）和效果（Effectiveness） 2. 如何提高服务 3. 服务生命周期各阶段的改进（Improvement） a) 仅1和2 b) 仅1和3 c) 仅2和3 d) 以上都是 请大家倾情分析一下。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位亲爱的网友 感谢大家一年来对ITIL培训基地的支持与厚爱。今天，ITIL培训基地走过了它不平凡的第一年，在这一年里，我们共举办了8期ITIL聚会，9期专家网络讲堂，5期ITIL Foundation团购活动，并发展了6000多名ITIL培训基地 ...

IT维护或者是IT故障需要发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人（Stakeholder）？ a) 客户 b) IT高级管理人员 c) IT服务的财务管理人员 d) 供应商 请大家解答并分析下！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 小编近期遇到这样一个咨询，一位项目经理朋友的项目正式运行后，要做服务台的建设，需要一些服务台人员。他提出了以下需求： 1、女生 2、最好包含懂网络、编程、桌面维护各方面的人员 3、热情、主动 那么就有一个问题： 那么服务台工作人 ...

下列哪项应被看作一个事件（Incident）？ 1. 在服务期间用户不能访问服务 2. 在服务期间授权的IT员工不能访问服务 3. 网络组件失效（Fail）但用户未察觉到服务中断（Disruption） 4. 用户向服务台报告应用性能降低 a) 以上都是 b) 仅1和4 c) 仅2和3 d) 以上都不是 请大家帮我分析一下！谢 ...

2011年ITIL更新题库100%通过（2011.12.12满分通过，370题）,请用VCE_打开工具

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL作为ITSM的最佳实践，目前被越来越多的行业和用户所认可，但是ITIL作为方法论如何落地，如何在不同的行业、不同的实际情况真正的落地，或者说真正能给用户带来切实的收益，我认为在实施过程中对ITIL进行适当的裁剪非常必要。 我 ...