file/e6phn68v 一部分原创，借鉴了丁劲松的ppt，特此鸣谢。

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理 所谓事件是指任何不符合标准操作、且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。事件管理的目的就是在出现事件时尽可能快地恢复服务的正常运作，避免其造成业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。为了实现这个目的，事件 ...

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？ 我目前只拿到了2011年6月的题库。。还有更新吗？ 谁有？ 能否共享下

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通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明；一种方法是规则法，即设计一套规则，当要发生变更时，用事先设计好的规则来判断变更的影响度。在设计变更影响判断规则时，使设计出的规则适合IT部门相关的所有信息系统构成部分是一大挑战。 ...

ITIL理念在SAP管理中的应用 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放