学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的时候，我们会简单地认为ITIL就是流程，只是指导我们去按流程办事，事实上ITIL是让我们更好地应用信息系统为企业服务，企业的业务是离不开信息系统，我 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的指南。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务交付与服务支持的能力和水平。而在企业将I ...

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 复杂性普遍存在于不断发展的任何企业之中。随着企业不断创新，增加新业务并推出新产品，或者在国际上拓展业务，流程会不断增多，而与流程有关的原则则被抛诸脑后。与此同时，由于老化的旧系统与新的应用程序互相竞争，以图支持业务需求，支 ...

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在全球开展业务的大型公司的信息总监需要面对一个问题：首席执行官要求他管理公司中财务、人力资源和采购的共享服务。一方面，由于公司在通用的企业资源规划(ERP)平台上对其后台活动进行标准化，并把其中一部分转移到低成本区域，信息总监 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业架构管理（EAM）是管理IT架构的框架，它能够使IT和业务的需求尽量保持一致。首席信息官需要在多个方面确保该努力拥有出色的结构。 　　领导力 •关注转型 　　对最高层领导进行培训，帮助他们了解企业架构管理（EAM）事 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现阶段已经进入了一个业务与IT高度依赖的年代，在此背景下，企业如何建立并完善IT运维团队，如何建立有效的IT服务体系等问题便成为了企业信息化部门需要认真考虑的问题。 　　也许很多企业的信息化主管会说：“这还不简单？找那些技 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服务管理的报表体系与指标体系捡起来想了想，原来有过一个想法根据指标去设计一个服务管理系统，后面各种原因未能成行。现在的管理软件越来越多，越来越复杂，也越 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们的许多理论、技术都是从国外引进的，比如ITIL。既然遵循国外技术的使用准则，那国内的管理模式也应该是按照国外的模式来展开，但现实情况往往不是这样。ITIL有十大流程：事件管理、问题 ...