学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实施ITIL对企业有哪些有利影响? 1. 保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如，通过实施问题管理流程，提升一线支持的能力，从而提高问题的首次解决率，降低了比一线支持成本高4～6倍的二线支持的工作量；通过协调提高一线支持与二线支持之间的 ...

运维预算的编制一直是政府或企业在外包时，遇到的一个难题？您所在的组织一般是如何操作的呢？ 运维费用通常有两种计算方式，一种是比例系数法，一种是工作量法。第一种方式的好处是好算，资产乘以系数，劣势是太过粗放，比较适合于硬件的维护，但是对应用系统的维护费用却很难计算。第二种是工作量 ...

4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理8个流程 ...

如题。另外，两者考试内容有没有什么区别，证书的颁发机构是同一个吗？想会不会有一些ISO特有的题。

IT基础平台建设的相关资料，好像今天不能发帖了，明天补上具体的内容。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维人员的年终总结(经典)，大家可以仔细参考。 PPT版本的. __ 链接失效，大家勿下 ITIL培训基地管理组

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a definitive media library(DML) 的意思是：权威资料库吗？