学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如 ...

问：审核，审计，稽查的区别是什么呢？ 答：审核主要指变更的审核，审计在公司更多的指传统审计，即财务审计，这个是注会干的事情，稽查指的是老板心腹，你懂的

成都CISP培训 5月15-20日开班，有当地附近意向者请尽快与我们联系，010-51626887，13671327668.

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特定成本？ ITIL核心读物：服务是什么？（What is a Service）服务是一种通过推动客户想要的成果而向客户提供价值的方法，客户不太关心服务供应商的特定成本和风 险（A service is a m ...

《使用IT服务管理软件来改进8个关键业务流程》。目前只有英文版。 下载链接： s/4Sox5

某银行IT服务管理现状分析实施过程 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 摘 要 为了提高网络管理水平和网络运维的效率，就必须改进网络运维的流程，改进就要选择相关的理论支撑，现在流行的IT服务管理的ITIL理论就是一个正确的选择。 关键词 ITIL；ITSM；网络运维；网络管理 1 引言 IT服务管理（ITSM ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在进行流程实施的时候，客户总会说，你把我的流程复杂化了，这样效率变低，增加成本，没有给我们带来好处倒是带来麻烦。 对于这样的问题：一般会从流程的目标来阐述，效率、成本、质量、风险、合规性、客户体验等。 现在我的问题是：对 ...