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长河ITIL流程沙盘实战训练营介绍
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Alan
ITIL认证学习和流程落地实践
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变更ITIL管理理念革新:IT服务行业管理哲学
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slbenben
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
spisec
2012-05-15
6月CISA考试的童鞋看过来了~2012年CISA考试知识点变化总结,重要考点
2012年CISA考试知识点变化总结 主要根据官方2012年新调整大纲,与旧大纲进行对比,主要适用于2012年参加CISA考试的会员! 汇哲原创!里面并根据现在考试的几个情况: 1、6月份考试 2、12月份考试 3、考试用书 4、考前冲剌 等方面放入相关的链接供大家参考! 附件: [ /job.php?action=download ...
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分手快乐
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2014-4-20
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
先锋小编
2012-05-11
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【小编精选】IT服务企业项目管理能力提升之道
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! 1.企业项目管理能力是一个复杂系统 提升组织级的项目管理能力,是一个较为复杂的系统工程。按照系统工程理论,包括“4M1E”的影响。 方法和规 ...
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海心
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2012-5-23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
jadeloyalbird
2012-05-10
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系列免费ITIL理论和实践课程成功启动和举行
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 伴着广大ITIL爱好者及从业者对IT服务管理知识的急切渴求,经过精心筹备,ITIL培训基地网络讲堂为大家带来了《系列ITIL理论和实践课程》,该课程基于新近出版的权威服务管理书籍《中国IT服务管理指南-第二版》,由先锋ITIL培训基地的专家为大家解读 ...
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banyeyu
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2012-6-7
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
caixianghua
2012-05-10
ITIL V3 交大慧谷培训PPT
ITIL V3 交大慧谷培训PPT 下载地址:QQ下载ftn_handler/f272d18eab183fc4fa5d87db4d05f4f9a9cbb524a8076816dc16c72674a2049c28a2694f348058a33ce809d4b0d72a7485ce11e2353c8b79410b9aa6bf7e8d69/%E4%BA%A4%E5%A4%A7%E6%85%A7%E8%B0%B7V3PPT%E4%B8%AD%E6%96%87(%E6%9C%80%E6%96%B0%E7%89%88ppt).pdf?k= ...
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marklovewei
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2013-3-3
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
先锋小编
2012-05-09
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【小编精选】让IT服务管理“轻松自如”
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! IT在当今企业生存和发展中扮演着越来越重要的角色。然而,在IT帮助企业不断扩展业务范围和提高生产效率的同时,人们也发现IT越来越难于驾驭、难于管理。 ...
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andretang
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2012-5-22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
scottpc
2012-05-08
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采用ITIL的理由主要有三个方面
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、共性──采用ITIL可以获得大量IT专业人士的支持。ITIL体系好象提供了“通用的语言”,使从事ITSM的相关人士有共同的模式、方法,并使用同样的术语。在这种情况下,用户将可以通过有共性的工具和服务提供者深入讨论用户的需求,并达成共 ...
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漂零
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2014-4-14
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
scottpc
2012-05-08
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实施ITIL会给企业带来什么有利影响
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如,通过实施问题管理流程,提升一线支持的能力,从而提高问题的首次解决率,降低了比一线支持成本高4~6倍的二线支持的工作量;通过协调提高一线支持与二 ...
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lanhaiyang
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2013-4-3
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
先锋小编
2012-05-08
[每周一问第五十六期] 什么是服务管理?什么是服务?什么是职能?什么是流程?
熟悉ITIL就要先熟悉ITIL的基础概念,你能准确地答出:什么是服务管理?什么是服务?什么是职能?什么是流程么? 请各位ITIL培训基地一起来谈谈吧。 *******************先锋ITIL培训基地每周一问投稿邮箱*******************先锋ITIL培训基地每周一问投稿邮箱 ...
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畅想2000
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2014-4-20
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