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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2011-10月11月份12月，3个月份ITIL V3试题题库 需要下载一个（Visual CertExam（绿色破解版）－不用安装，直接用该软件打开题库文件）打开VCE的下软件，很小，因为压缩都超过2M，我最多只能上传1M，希望各位兄弟伙去网上下载吧-----2011 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大家都承认，现代的工作节奏越来越快，现在的产品开发也越来越快，什么东西的生命周期都越来越短。 这时候，如果有个白胡子老爷爷从天而降，说他有一件神奇的宝物，能让你适应这种越来越快的节奏，永立不败之地。但你要得到这件宝物，需 ...

在微博上看到一个经典的图，就是IBM换灯泡的流程，本来是一个很简单的动作，被一些复杂的流程搞得团团转， 一个黑色的幽默得到了微博上做ITIL人的一致感慨，大家说ITIL不就是个公司病么？流程复杂，把本来简单的东西 复杂化。当然实施流程，效率是一方面，风险、管控、合规划都要综合考虑得，但ITI ...

eric老师请回答 [ ome.php?mod=space&uid=33]@Eric[/url]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [*]从哪些流程入手：用户界面（服务台、事件）？客户界面（服务目录、服务级别）？内部管控界面（监控、变更、配置）？ [*]蓝图（体系框架、流程、组织人员、工具）规划，演进路线 [*]组织设计的内容：管控架构，理清工作界面，尤其 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [*]项目经理的能力：领导力、洞察全程的时间管理能力、了解过程中的问题、精确控制项目进度、利用领导层影响力、汇报水平、沟通能力、交际手段、寻找资源的能力、团队建设、抗压能力 [*]客户团队矩阵式管理的问题（意识、精力、沟通方 ...