随着ITIL 4成为全球领先的IT服务管理框架，越来越多的IT专业人士希望通过ITIL 4认证考试提升自身的职业竞争力。然而，在报名参加ITIL 4认证考试之前，学员需要清楚了解考试的报名条件和注意事项，以确保能够顺利完成报名并成功参加考试。本文将为您详细解析2025年ITIL 4认证考试的报名条件与注意事项， ...

随着信息技术和数字化转型的深入，IT服务管理已经成为企业高效运转的重要保障。而在IT服务管理中，服务级别管理（SLM）作为核心实践之一，扮演着至关重要的角色。为了帮助广大IT从业者提升对ITIL4框架下服务级别管理的理解，ITIL先锋论坛举办了由长河老师主讲的《ITIL4服务级别管理实践解读》讲座。在 ...

一、数字化转型的定义与目标 1 数字化转型的实质是什么？ 我们今天讨论的数字化转型绝不是简单地上线一套新系统、引入几项新技术，而是对企业的商业模式和运营模式进行根本性改变。这种改变的目标，是让企业能够快速适应市场变化，并以创新的方式交付价值。 数字化转型需要“两条腿”走路：一是数字 ...

1 可持续性发展概述 可持续发展是一个多维度的概念，它不仅仅局限于环境保护，还涉及社会、经济和技术层面的综合考虑。随着全球变暖、资源枯竭、社会不平等和经济危机等问题的加剧，越来越多的国家、地区和企业认识到，单纯追求短期经济利益已经不能满足当今社会的需求。相反，建立一个平衡的经济、社 ...

在IT服务管理实践中，问题管理旨在识别和消除引发事件的根本原因，从而防止同类故障再次发生。ITIL 4将问题管理从传统的“被动响应”推进到“主动预防”，而人工智能（AI）的引入，特别是在自动化问题识别与根本原因分析（RCA）方面，极大提升了效率、准确性和业务弹性。 [hr] 一、传统问题管理的限 ...

随着ITIL 4成为全球IT服务管理领域的核心框架，越来越多的IT服务管理专业人士选择获得ITIL 4认证，以提升自身的职业能力和竞争力。对于已获得ITIL 4认证的学员，了解认证的有效期和续证要求至关重要。ITIL 4认证不是终身有效的，随着时间的推移，学员需要通过续证来保持其认证的有效性。本文将详细解析 ...

我们都知道，在IT部门干活，最怕的就是听到一句话：“怎么又出问题了？”可真正让人头疼的不是问题本身，而是“问题反复出现”，每次都像“重启副本”，业务卡壳、客户投诉、运营损失，一次不大，但累积起来就是灾难。 那问题到底该怎么处理，才能对业务真正有帮助？ 这事，最近ITIL先锋论坛 ...

随着业务需求的不断变化和技术的飞速发展，传统的IT服务管理方法逐渐显现出其局限性，尤其是在应对跨部门协作和业务灵活性方面。ITIL v3强调的流程化管理模式，尽管有助于提高各个单一流程的效率，却常常导致流程之间的信息孤岛和协作断层。为了解决这一问题，ITIL 4引入了“价值流”这一全新的概念， ...