1. 问题
以下哪项描述了ITIL服务价值系统的核心组件之一？
A. 变更控制
B. 服务价值链
C. 治理
D. 服务提供
正确答案：B
解题分析：
服务价值链是ITIL服务价值系统（SVS）的核心组件之一。它描述了如何通过六个关键活动，从需求到交付再到持续改进，协同工作以实现服务的目标。服 ...
1. 问题
以下哪个概念最能体现ITIL 4中的服务管理方法？
A. 以客户为中心
B. 以技术为核心
C. 以成本为驱动
D. 以流程为主
正确答案：A
解题分析：
ITIL 4强调服务管理应以客户为中心，关注如何通过提供高质量的服务来满足客户的需求和期望。ITIL的服务管理方法不仅仅关注技术或成 ...
1. 问题
ITIL 4框架的核心组成部分中，哪个是用来描述服务交付过程中各项活动如何协同工作的？
A. 服务价值链
B. 服务供应商管理
C. 治理结构
D. 服务请求管理
正确答案：A
解题分析：
服务价值链是ITIL 4框架中的核心组成部分之一。它通过六个关键活动，描述了如何将输入转化为输 ...
