学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重要的就是数据的采集。数据的采集主要依赖于流程的运行记录，如果运行记录缺失，指标也就成为无本之木，无源之水。对于已经建立电子化工具的流程，由于 ...

　　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于IT运维管理，一些公司针对IT驻守人员们实施了以下制定，以下是小编经过统计分析，一般的都会对人员要求以下守则： 　　1.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在经历了很多误区和失败之后，我们逐步总结出了成功实施ITSM（ITIL）项目的一些核心的经验，主要有以下七点。 经验1：高层领导的支持是重中之重 对于ITSM项目来说，高层领导的支持力度直接决定了项目最终能够走多远。因此 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明；一种方法是规则法，即设计一套规则，当要发生变更时，用事先设计好的规则来判断变更的影响度。在设计变更影响判断规则时，使 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早上在群里发了个问题：如果一个变更，操作只需要半小时，但上线之后一周测试，算不算在完成变更时间内的。。 大侠们给的答案是这样的 总结如下：变更实施时间，只是实施 ...

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