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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维服务管理内容包括运维服务管理对象、运维活动角色及运维管理组织结构、运维服务管理流程、运维服务支撑系统和运维服务五个要素。 IT运维服务管理对象主要包括IT基础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商。广义概念下，有时也将 ...