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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 背景 民生银行根据其业务的重要性将所有业务分为4类（1-4级）：1级系统为最高优先级，是民生核心业务系统；2级重要性其次，主要为面向直接用户的业务系统；3、4级为行内自身业务或民生银行自身运维业务系统。 民生银行共有45个业务系统，每 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、案例背景：　　航空公司对于IT系统的依赖程度非常高，可以说航空公司全部的生产经营和日常运作，已经和计算机信息系统息息相关，IT服务的质量已经影响到公司运作的方方面面。该案例就是国内某知名航空公司遵循ITIL的指导进行IT服务管理的简单 ...