学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：深圳市非凡信息技术有限公司项目总监董卫东 非凡公司认为：银行业务战略模式决定IT治理模式，IT治理模式决定IT管控流程，流程决定科技工作支撑的健壮性及环境的高可用性,从容应对各类事件管控、安全要求。 在中国，随着银 ...

　　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在现在的信息时代的今天，IT的人才在各个行业中都是相当的稀缺的。然而在这样的行业中，很多的人都是通过ITIL考试得到ITIL的认证才得到各个企业的认可，所以都ITIL考试对于想要有着好的发展的I ...

1 引言IT服务管理（ITSM）[1]是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务支持的能力和水平。而在企业将ITSM思想付诸实践时，ITIL则成为这一领域事实上的标准[2]。在企业信息化建设当中，只有以业务驱动为导向，对现有的IT系统进行整合集成，才能保证企业 ...

摘要：ITIL并不是因为炫丽而惹得企业热捧，通过实践证明，ITIL在解决并纠正出现在IT运维管理中的弊端，是极其有效的方法。企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。然而，在IT组织中有相当大的比例在历 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 引言： ITIL只是一种简单的服务应用方法和IT管理工具吗？对于大多数的传统企业而言，原有的企业文化与运维流程是否能很好的容纳ITIL理念，人员的固有思维、行为习惯乃至企业管理流程能否做出必要的改变，这是决定ITIL能否在企业顺利 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 摘要：IT人常常会以技术特长自居，正式这种本位主义思想的普遍存在，许多企业在IT运维方面无法实现“创新管理”。而BSM的理念正是从企业业务角度出发，来认识IT对业务的整合，是IT创新管理的风向标。但BSM不是一蹴而就的，因此，企业在落 ...

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL它的出现就是为了改善现在IT所面临的各种弊端而出现的，它有着一套很好的架构图。它的出现给企业的管理带来了很多的好处，它有着一套好的IT管理的技术，而且有着标准的IT职能的沟通和协调。对于ITIL的为企业带来的好处，下面 ...

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