学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 顾名思义，IT规划就是对信息化工作的一个规划。信息化是有目的的，无论是上财务软件还是OA系统，都是为了对某种具体的需求信息化。IT规划就是针对单位未来的信息化进行如下规划：有哪些应用需要IT技术的支持，比如财务、OA还是具体的 ...

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 工程师： 提交问题--->问题解决方法--->问题池 问题经理： 问题池选取--->审核--->分类--->问题库 工程师： 问题库使用--->改进建议--->问题池 我觉得问题的关键是要有个问题池，经过问题经理的过滤、审核才能产生问题库，并做 ...

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　　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在这里我们今天最主要要了解到的话题就是关于企业管理，对我我们很多的上班白领们来说，都非常了解这个企业管理上面对于企业运转的重要性，首先我们今天要了解到的问题是关于企业管理上面 ...

2012年12月23日，在世界末日已过的第三天，广州的会员们从深圳接过ITIL培训基地2周岁庆典的接力棒，在华景会所人民公社食堂拉开了聚会活动的帷幕。。 广州这次聚会采用自愿报名加组织者邀请嘉宾的方式，确定了参加聚会的人选，正好两桌，ITIL培训基地请客。虽然人数非众众，但准备环 ...

2012年12月22日，也就是所谓的“世界末日”的第二天，众多深圳ITIL爱好者和业界精英“冒着生命危险”，来到华强北的粤海之星酒店会议室，参加了ITIL培训基地组织的第四期深圳ITIL聚会。 与会的会员们首先分别进行了自我介绍，介绍自己在ITIL培训基地的网名昵称、工作机构和工作领域，以及自 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理，简称ITSM，是基于ITIL最佳实践经验为客户建设以服务为导向的IT管理体系的方法论。 作为这方面的咨询师，从专业知识上，要精通ITIL和ITIL咨询的方法论，精通ISO20000认证体系，了解IT基础环境的构成，最好要了解某行业的客户 ...

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 问题管理应该是最容易落地，但最难取得成效的流程之一。或者换个说法，问题管理流程是最费力不讨好的流程。。。。 为何这么说，因为问题管理实际就是事件管理的升级，但却是针对IT内部优化的流程，做好 ...