学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大家来讨论俩问题~ 例如一个中心几个部门 1关于kpi的设定，每条项加起来的权重一定是100% ， 但是考核评分标准的时候 是不是必须要100分， 还是一些项 只要及格分就好 2量化指标，如果无法提供交付物的，或者是历史记录的截图，或者是因 ...

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1. 考试名称：信息技术基础架构库 2. 考试体系概览： 3. 考试级别概述 基础级别：ITIL基础级认证 专业级别： · ITIL中级认证生命周期分支： [*]o 服务策略 [*]o 服务设计 [*]o 服务转化 [*]o 服务运营 [*]o 持续服务改进 · ITIL中 ...

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