学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　一、事件Event流程管理的意义 　　事件event可以被定义为，发生的任何可发现、可辨别的，对IT基础架构管理、IT服务交付以及服务影响评估有意义的事情。负责管理事件的整个生命周期的 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。 ITSM适用于IT管 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL软件是ILIL的基本组成部分，并且发挥着日益重要L的作用。现在企业强调独立自主，自力更生。只有自己掌握了核心技术，才能更 好地发展自己的企业，才能在竞争中更具影响力。不过企业 ...

大家好，昨天（2013-04-08）在QQ群中就运维管理制度与流程的关系进行讨论，我将讨论内容简单的整理了下，虽然没有最终结论，但是可以供大家参考。 金山快盘附件：IT先锋ITIL培训基地群讨论——制度与流程.docx（456.03KB）

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 知识管理 个人观点 为什么要搜集？--是提高IT服务成熟度的基础信息，为了提供稳定的服务质量； 搜集哪些？--事件、问题、变更、发布、配置等各相关流程的信息； 哪些是人为的提交？--人为提交的是 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2013年ITIL V3（2011）认证的最新全套资料。为8月最新更新。 ITIL培训基地专版有200多道考题带标准答案。http://ITIL-foundation.cn/forum-75-1.html 2013年8月5日更新: Official ( ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 觉得这个知识管理方法论比较有指导意义，共享了！ 金山快盘附件：知识管理概论.pdf（22.04MB）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 知识管理流程的国家标准GBT_23703.5-2010下载 GB/T 23703《知识管理》包括以下部分: —第1部分:框架; —第2部分:术语; —第3部分:组织文化; —第4部分:知识活动; —第5部分:实施指南; —第6部分:评价。 知识流程的主要活动： ...