学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

市场环境在变幻，新的技术和新的合作方式也在改变着IT服务模式，原有的雇佣模式已然不太适合现在的发展方向。

    海比研究认为，原有的雇佣模式是建立在行业未细分，人员充沛的情况下，而现在由于经济并不景气，业主纷纷减低成本，而市场又要求行业的精细划分，所以合作更容易达到降低成本和专家专用的目的。

    但是这也带来一个问题，业主会在某些特定情况下对IT服务公司进行挖角，而IT服务公司同样也会进行挖角，这也带来了一定的麻烦，但是总体上还是利大于弊。

     为了适应未来的市场发展，服务外包商应该变被动为主动，更多地参与到客户的业务运营过程中，为客户提供更多的IT转型和业务转型服务，同时要重新思考与客户的合作关系，改变合作模式，摒弃原来对立的合作态度，真正站在客户的立场去帮助其改善业务运营，寻求更加灵活的合作模式，改变以往以产品、服务时长衡量服务价值，以服务水平协议(SLA)和KPI衡量服务质量的理念，形成以客户业务改善和业务绩效衡量服务价值，创造更多的双方共同的业务收入。

说的有道理

有道理。

{:soso_e100:}非常有道理