金山快盘附件：1、事件管理流程设计说明书.doc（6.42MB）事件管理对于ITIL人是不是太熟悉了，你的事件流程做好了么？

　　　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着ITIL认证得到IT行业的广泛认可，越来越多的人都想要通过ITIL认证考试，因为能够拥有ITIL证书，就是自己能够很好的掌握ITIL知识的一个证明，可以让自己有一个更好的职业发展。 　　ITI ...

什么时候可以生成已知错误记录？ 1.诊断一旦完成 2.当规避措施被识别，但还无法完全确认 A） 只有2 B） 只有1 C） 两个都不是 D） 两个都是 解析： 1、诊断完成，不一定找到了问题根源 2、识别了规避措施，但不能确认规避措施是否有效，也就是没有确认可行的规避措施，当然也就不能登 ...

　　　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL一直以来都被全世界的IT行业所认可，其主要是作为IT行业的一个管理标准，所以ITIL是作为帮助企业管理人员能够获得突破的，因此ITIL认证得到IT行业的广泛认可也是理所当然的。 ...

问题管理是ITIL落地的非常常见的流程，也是一个不容易做的好的流程，文档供大家参考。**** 本内容被作者隐藏 ****

　　　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业建立一个信息系统，都是为了能够为企业带来一定的益处的，而信息系统的建立一般是分为规划和设计、开发测试、实施、运营和终止等5 个阶段的，由此看来，主要就是对于其有一个良好的运 ...