感谢大家支持拥抱云计算，运维全掌控送书活动 经过第三方抽奖，中奖人名单：@李镭82, @ITIL培训基地-jkey6, @崃仔 恭喜获奖人！ 转发的微博为， 1976295021/A2o9mxnnF?ref=http%3A%2F%2Fe. %2FITILxf%2Fprofile%3Ftype%3D0 第三方抽奖结果截图

[转帖]给妈妈讲什么是流程管理 我初八就要回广州,妈妈为了让我能够吃到家里做的“元宵”，在初六就提前组织大家包元宵。 在包元宵的过程中，妈妈问我：“你到底是做什么的”，以前我只告诉她我是做流程管理，妈妈是个文盲，我觉得很难说清楚流程管理，所以没有解释过。 我决定用包 ...

请问一下“事件单解决率”计算方法：截止到某一天的解决事务/一个月内产生的所有事务,比如：一个月总产生事务100件，第一天产生5件，解决2件；第二天产生2件，解决2件，...，第一天的事件单解决率为2/100,第二天的事件单解决率为4/100,...请问这是一个什么样的服务指标？算他的平均值又能体现什么？谢 ...

ITIL培训基地的质量监督员反映，.培训整体不错，学员反映反馈都比较好，教室环境很不错，包括茶点和饭菜等。 还有武汉的童鞋远道而来，为童鞋们带来特产鸭脖子，太羡慕啦！

恭喜所有参加8月EXPERT能力模块RCV&OSA培训及考试同学考试全部通过~又有满分同学，考试成绩都非常不错~还剩最后一科，大家继续加油冲刺啊~一举拿下ITIL EXPERT~再次恭喜大家~ ITIL EXPERT(能力路径)培训时间 SOA 2013年7月11-12日 PPO 2013年7月13-14日 RCV 2013年8月1-2日 OSA 2013年8月 ...

4 Z公司IT服务接包项目的质量规划本章将按照质量规划7步法，逐步对Z公司IT服务接包项目进行质量规划，为接下来的项目质量管理工作奠定基础。首先，我们将从项目任务、用户的质量需求以及参照IT服务管理业界标杆三个方面总结出本项目总体质量绩效指标；然后，参照ISO20000相关标准要求和项目实际情况， ...

请问如果IT部门推动一个集团的OA系统上线，以及IT部门新招聘人员过来，这个算部门内部的变更吗？可以作为变更情况写在IT服务报告里面吗？谢谢！