ITIL考试一共有40道单选题，考试的时间是一个小时，目前主要是有中英文两种试卷，在参加考试之前需要提前两周报名，ITIL认证考试的笔试有两部分，分别是Service Support和Service Delivery，会提前给考生一个案例，然后基于这个案例完成考试内容，这两份试卷需要在3个小时以内完成才行，还有一部分 ...

本贴作为ITIL先锋ITIL培训基地2013年8月22日晚上8时的YY （频道：89519382）网络讲堂的授课讲义 IT运营管理流程的目标和关注点： 确保设备、系统、流程或工作任务的正常执行 将计划变为行动 聚焦日常周期性或临时性活动 这些活动由专业技术人员执行 建立可重复、一致的执行活动 是实现和衡量 ...

4、从哪里下手建立CMDB如果一个组织是“从无到有”的状态下建立CMDB，建议采用“从上而下，逐步扩充”的方式，因为这个方式是比较经济适用，见效最快的。另外常用的“从下而上，从资产数据整理，逐步精炼CI”的做法不但时间成本投入巨大，而且很容易陷入“只见树叶不见森林”的情况，同时见效也慢。所 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 北京-redaiyuj(12338988) 我现在就想搞清楚，这个交互界面的具体执行深圳-音符(42172364) 需求触发变更管理，而驱动变更管理流程的则是变更请求 需求出发变更请求，变更请求转入变更流程 是这样，有这么个情况：一个需求可能需要多个部门来 ...

6 Z公司IT服务接包项目质量保证和持续改进本章运用项目质量管理理论和IT服务管理体系建设实践，参考ISO20000国际标准体系的要求，建立项目质量保证体系和持续改进措施。最后对论文设计的质量管理方法在IT服务接包项目中实施后的效果进行了总结和评价。6.1 质量保证体系的建立遵照ISO20000体系中相关条 ...

近期 在梳理IT项目 运维移交 所需文档列表，想问问这部分是否有业界标准可参考？在哪里可以查询到相关内容呢？

5 Z公司IT接包项目质量控制就项目质量控制的过程而言，质量控制就是监控项目的实施状态，将实际状态与事先制定的质量标准作比较，分析存在的偏差及产生偏差的原因，并采取相应对策。在第四章中，我们制定了项目的总体质量目标及事件、服务级别管理流程的具体指标，同时也规定了这些指标的具体监控和测 ...

配置管理是企业IT服务管理中非常重要的一环，从流程关系上说，它和主要的管理流程都有交互关系。它支持事件管理和问题管理，帮助恢复故障分析解决问题，也是变更管理前做风险评估的重要依据。这里根据以往的经验谈谈对配置管理的一点感悟：1.配置管理模型的理解“深度”和“宽度”是配置管理的中两基本 ...