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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

admin

2013-09-07

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ISO20000认证标准体系的发展历史

从BS15000到ISO20000 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织”由“服务提供商”所替代；术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代；对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。 ITIL与 ...

3598 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7
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admin

2013-09-07

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ITIL咨询项目－宇通客车ITIL落地案例

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放客户介绍郑州宇通集团有限公司（简称“郑州宇通”或“宇通”）是以客车为中心、以工程机械、房地产为战略业务、兼顾其他投资业务的跨区域、多元化、高科技、国际化大型企业集团，目前已发展成 ...

2917 2 0 aoz840525 @ 2013-10-15
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yunyue

2013-09-06

有木有实现自动化运维、好用免费的监控和设备管理软件？

大家好，我是做IT运维的，现在有没有好用、免费的运维软件，主要就是能监控服务器和网络设备就行，还有没有可以实现自动化巡检的软件？求大家推荐....................

4017 9 0 xujietao020 @ 2013-10-7
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jkey6

2013-09-05

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2013年24期ITIL认证讲堂《如何做好IT运维的日常作业计划和基础运维管理工作？》录音

4217 3 0 laura09 @ 2014-3-7
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jkey6

2013-09-05

2013年23期ITIL认证讲堂《IT 服务供应商的能力要素有哪些》录音

2966 1 0 dbg1314 @ 2014-4-19
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文祺

2013-09-04

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IT服务管理之服务报告

[hr] 服务报告管理是服务管理体系的一个部分，虽然服务报告的流程相对简单，但是服务报告的制作也是存在很多学问的。 [hr] 和我们日常报告一样，我们的服务报告也彰显着一个人的逻辑思维和文字功底，总的说来服务报告应该注意三个部分：1、针对不同汇报对象制定对应的服务报告；2、要用数 ...

21684 23 0 俏GYA @ 2022-10-20
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admin

2013-09-04

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ITIL落地不成功的原因何在？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着企业应用热情的一路高涨，ITIL一度成为改进IT服务管理的“特效药”。但是，在被用户奉若神明的同时，人们开始发现，在实施ITIL的过程中，似乎总也抵达不了成功的彼岸。日前，业界知名技术专家、BMC公司 ...

2140 2 0 cocobean0605 @ 2013-9-16
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kszc

2013-09-03

ITIL对个人和企业发展有什么好处

　　ITIL 是一个管理标准而非技术标准。通过了ITIL 考试能够帮助IT 管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT 与业务的整合。正是这一点，使得ITIL 认证能够风靡全球。对于个人以及整个企业的发展来说，ITIL 认证具有以下诸多好处：　　1.帮助实现从技术工程师向IT 服务管理专家的转变，提 ...

2141 1 0 huangjie528 @ 2013-9-3