管理一家中等规模的IT资源是一项吃力不讨好的工作。人们常常不理解这项工作所需的专业知识、时间和耐心。　　从各类用户的管理经验中总结出IT系统管理的十大痛点，自动化是其中的关键。事实上，随着IT基础架构的不断复杂，将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理正成为IT系统管理的一个发展趋势。　 ...

企业级 IT 环境管理服务 　 　　选择 IT 外包服务是当今企业发展的明智策略。随着信息技术和全球经济一体化的发展 , 企业生存环境日益复杂快变。为了在激烈的全球竞争中保持优势 , 越来越多的企业选择采用部分或全部外包信息技术的策略, 以便用更低的成本获取更好的技术 , 并使自身更集中精力于自己 ...

前不久刚过了ITIL V3 Foudation 的认证。特将考试资料共享一下。 个人觉得只要做两到三个题库的中题目就可以，很多题目都是重复出现。 题库是英文版的。我考试的也是英文版，希望对那些参加英语版考试的童鞋有帮助。 模拟考试软件 Visual CertExam Suite 3.2.1 破解版 下载地址 [ /html/Visua ...

　　正像诸多开始实施IT服务管理的企业一样，通过实施IT服务管理的一些核心流程，T公司已初尝甜头。但从长远的观点来看，T公司的IT管理项目任重道远，还有许多亟待完善的地方。　　收获：预料中的回报　　值得肯定的是，T公司的IT服务实现了从“被动管理”向“主动管理”的转变。　　这种主动性主要表 ...

　　如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的IT运维团队，并带领这支团队？充分发挥这个团队的优势力量，是运维业务有效开展的关键。运维策略是直接体现运维业务的经济价值所在。好的运维措施、方法可以延长设备使用寿命，充分发挥该设备、物品应有的作用，创造更高的经济价值；错误 ...

3 ITSM实施的几个关键点 ITSM实施过程是个复杂的过程，通过ITSM的实施，使得我们对整个信息系统的管理上升到一个新的高度，但是目前的状况是，用户基本不会介入或者很少介入ITSM的整个实施过程，这是很严重的问题，笔者这里提出用户必须在几个方面介入ITSM的实施过程，提高整个ITSM实施过程的成功概 ...

1 概述 ITSM(IT Service Management，IT服务管理)，是对IT系统进行规划、研发、实施和运营进行管理的方法论，它通过集成IT服务和业务提高IT服务提供和支持能力。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库)，是英国商务部在上世纪80年代开发的一套IT服务管理标准库，把英国在IT管 ...

方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT服务管理实践最新版本ITILv3，此举宣告IT服务管理领域从此进入了“3时代”。与ITILv2时代相比，V3创造性的提出了以“服务生命周期”为代表的一系列全新的理念和研究成果，引导IT服务企业/组织从“流程驱动”真正走向“服务驱动”。在此大 ...