学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 浅谈业务服务目录（包含SLA）与事件分类的区别 无论你是在做ITIL的落地项目，或者ISO20000的咨询项目，或者第三方外包服务我们都会用到服务目录（包含SLA）和事件分类这些基本概念，毕竟事件管理是目前国内比较能落地的流程，几乎一 ...

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为了确保已获得ISO/IEC 20000-1:2005 标准认证的组织顺利转版到ISO/IEC 20000-1:2011 　　新版标准，为了有效应用ISO/IEC 20000-1:2011 　　标准，我们借此机会通过新旧版标准差异分析、实施方法论研究和具体案例经验总结，提出 ...

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “我们公司正在做ITIL，我现在对ITIL落地的问题一直有个疑问，如何在自己的公司里将ITIL落地？”朋友在msn上问我。 　　“咨询是你们做的，现在的实施也是确定你们来做，我们这么考虑就是要让前期的咨询项目能够更好的落地。”客户在IT ...

请各位高手帮小弟指指路，用户这边出现运维事故了，现要求写整改方案或计划，有哪位仁兄有经验，帮小弟一把，指点一二

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 脊椎：IT服务管理的生命周期 --作者：曹英汉 为什么要对服务进行生命周期式的管理？是因为期望IT团队能够通过提前认识到服务所可能经历的 ...

ITIL培训基地热心网友君哥IT咨询文档三部曲之——浙江移动企业管理信息化规划研究报告，这是IT规划的文档，貌似在坛子里面不少网友是非常需要的。 其他干货陆续有来啊。