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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

ringcjs

2014-03-31

谁有ISO20000的EX0-115的最新版题库呀？？

请问谁最近考过ISO20000的EX0-115考试呀，听说78道的题库不准，谁有最新的题库呀？？？在这里谢谢了。。。

2439 0 0 ringcjs @ 2014-3-31
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longerwood

2014-03-29

ISO/IEC 20000-2：2012 服务管理体系应用指南 [中英文对照版]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放前两天在Q群里在讨论“服务组件”的时候，涉及到了ISO20000-1：2011，当时我说20000-1更新到2011版了，但是20000-2没有更新，这叫人怎么玩？在这里我承认这个话是没有经过对于标准的持续的及时的跟踪情况下的错误的、不准确的结论。今晚 ...

4014 4 0 钱亮 @ 2022-9-24
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dllqok

2014-03-28

ITIL中process和Procedure怎么理解啊，谢谢。

ITIL中process和Procedure怎么理解啊，谢谢。

1803 1 0 dllqok @ 2014-3-28
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dllqok

2014-03-28

ITIL中capability和availability是啥意思啊，有啥区别？谢谢。

ITIL中capability和availability是啥意思啊，有啥区别？谢谢。

2453 0 0 dllqok @ 2014-3-28
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E8software

2014-03-28

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[分享] ITIL 流程管理六步走

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之一：以前目标管理，现在流程管理; 服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一些流程经理，增加了一些“领导”——事件经理、变更经理，配置经理，问题经理。其实公司的业务没有发生变化，以前做什么现在还做什么。以 ...

2867 2 0 stevenbai @ 2014-4-9
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E8software

2014-03-27

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浅谈事件管理流程在企业中的落地实现

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放摘要以业务为导向，面向业务服务管理的BSM思想，能够帮助企业信息化部门，将传统的面向信息化基础设施的信息化服务方式转化为面向企业业务及配套应用系统的信息化管理模式。能够指导企业信息化部门，梳理、整合、优化信息化服务受理流 ...

2226 0 0 E8software @ 2014-3-27
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E8software

2014-03-26

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浅析传统企业IT运维管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在信息化进程不断推进的今天，对于IT运行维护体系依然存在手段落后，制度不够严密，运维人员少，运维工作量大等现象。使得运维人员像救火一样被动地扑灭不断冒出的故障火苗，疲于应付，极大降低了运维工作的效率。提高了运维成本。造成以 ...

2802 2 0 cloudliu @ 2014-3-27
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daisy8

2014-03-25

2014年5期ITIL认证讲堂录音《管理学与服务》

2402 1 0 userboy @ 2014-3-28