学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之一：以前目标管理，现在流程管理; 服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一些流程经理，增加了一些“领导”——事件经理、变更经理，配置经理，问题经理。其实公司的业务没有发生变化，以前做什么现在还做什么。以 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 摘 要 以业务为导向，面向业务服务管理的BSM思想，能够帮助企业信息化部门，将传统的面向信息化基础设施的信息化服务方式转化为面向企业业务及配套应用系统的信息化管理模式。能够指导企业信息化部门，梳理、整合、优化信息化服务受理流 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在信息化进程不断推进的今天，对于IT运行维护体系依然存在手段落后，制度不够严密，运维人员少，运维工作量大等现象。使得运维人员像救火一样被动地扑灭不断冒出的故障火苗，疲于应付，极大降低了运维工作的效率。提高了运维成本。造成以 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 背景：在一个统计型项目中，报表间关系比较复杂。开发团队项目完成后，交运维负责系统运营，由运维接收和解决客户问题。现在发现有很多问题运维理解不够，有了问题经常找开发团队，开发项目组已经解散分布资源到了其他项目上。发现的问题 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 【51CTO专稿】当前IT技术已经成为社会发展的重要生产力，回顾已经过去的2013年，不论是“棱镜门”等一系列泄密事件的发生，还是余额宝的横空出世，无不彰显IT技术对于社会发展的重大影响力。对于IT运维领域来说，2013年也是不平凡的一年 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 写在前面的话： 对于未接触过IT运维工作和服务的我，现在从事ITSM软件的销售，看待问题难免有失偏颇，只能想象出一些场景，当自己碰到了，该怎么处理，以什么样的心态去处理。 再结合下以前帮**修电脑的经验，扩大数量级， ...

“一年之计在于春”在这个杨柳吐青，乍暖还寒的季节，我们来自北京小白、辰长、小懒猫、廿廿卌壹、缺心眼子、小猪睡睡，来自湖北的橡皮擦、灵魂放逐、〒_〒冬天，淮南市的侯哥等同学汇聚一堂，在趋势引领周昕老师深入浅出，绘声绘色的讲解中完美的结束了为期两天的培训！课上大家积极发言，将理 ...