ITSS体系建设之资源能力建设 ITSS中的资源能力建设是为了确保服务提供组织具备提供足够资源的能力，以约定的和未来的运行维护服务需求。 1、建立服务台的相关机制 运维服务提供应使用有效手段和方法受理需方的运行维 ...

我在某政府机构做网络方面的运维服务，听过别的厂商介绍ITIL，感觉很虚的一个产品。提问：本科两年工作经验，怎样求职。

ITSS体系建设之人员能力建设 吴军（Solo） ITSS运维管理体系对人员能力有了明确的要求，旨在信息中心建立人员管理机制，确保提供运行维护服务的相关人员具备应有的运行维护服务能力。 那么在人员能力设计建设时，应建立如下内容： ...

ITSS体系建设之运维管理能力设计 吴军（Solo） 运维管理能力需要根据ITSS运行维护能力通用要求，为保证信息中心的ITSS运行维护能力体系合理、标准、高效而制定的纲领性文件。通过文件使组织内在运行维护中对运行维护服务能力进 ...

ITSS运维体系建设方法 ITSS通用运行维护能力共包括能力管理和4个过程，其中每个过程分别包含若干流程。ITSS通用运行维护能力体系建设对其中的所有流程需要进行研讨和确认，并撰写流程手册和相关文档。除此以外，还应包括对服务管理手册、服务规划方案、管理评审方案等内容进行设计与撰写。 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点？ 　　对于ITSM的实施，很多企业还是局限在事件监控的阶段，谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限，与企业对 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们一直在说要持续的改进，而改进成什么样子呢？更快捷？更高效？更美味？这是麦当劳，不是IT团队。IT团队的主要工作有两个方面，一是运维保障信息系统的稳定运行，二是通过建设和优化信息系统，为业务创造效用。如果说这 ...

干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进 ITSS服务项目经理培训——7-IT服 ...