各位ITIL大神， 请问，ITIL落地要做好哪几个方面？

问题１：　可用性管理和业务持续性是两个不同的流程。请问二者的关系是什么？ 业务持续性最终的结果也是可用性的提高， 对么？（这个问题可能讲过可是忘记了)。 问题２：　对于数据中心，容灾备份应该是业务持续性管理的范畴，是么？但现在越来越多的数据中心，采用的是多中心同时提供业务，称为‘ ...

摘要： 以IT运维行业为背景，提出目前运维工作中遇到的人员问题并给出了解决建议。通过运用信息技术服务标准核心四要素中的人员要素，全面提高人员能力，使企业的运维水平和得到显著提高。 关键词： ITSS人员 IT运维 管理 1、引言 随着IT服务市场的快速发展，各个企业都投入大笔资金构建 ...

Q: ITSS的实施原理？ A: ITSS是一套体系化的IT服务标准库，其基本组成要素是国家标准或行业标准。实施ITSS， 对服务需方来说，可以明确服务水平以及获得更高的服务质量为目标； 对服务供方来说，可以满足需方服务需求以及指导自身业务发展提升服务质量为目标。 实施ITSS应结 ...

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 　　ITSS的来源 　　ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下， ...

自2012年8月启动ITSS评估至今，正式参加ITSS评估的企业约110家。我就本人参与评估过程中发现的典型问题进行以下总结和分析，并给出解决建议，为拟通过ITSS评估的企业提供参考。 一．评估过程发现的典型问题 (一) 运维服务体系不完整，相关管理制度不健全 运维服务体系不 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 谈谈和问静园陈多思老师的对话 ——开心老陈醋 2014年6月26日，对很多人来说可能就是一个普通的星期四，但是对我来说，却是让我兴奋和难忘的日子。这 ...

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