ITIL4的“驱动利益相关者价值（DSV）”课程，主要讲的就是怎么让服务更贴合客户需求，让客户满意，让客户觉得你提供的服务真正给他们带来了价值。要实现这个目的，关键是掌握客户旅程这个概念，就是站在客户的视角，把客户从有需求开始到最终实现价值的全过程拆解成几个阶段，通过每个阶段的活动逐步推 ...

ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）为组织提供了管理和优化服务级别协议（SLA）的最佳实践。通过明确服务交付标准和期望，企业能够更好地协调资源、监控绩效并确保客户满意度。本文将为您快速解读指南中的核心要点，帮助您的组织在服务级别管理方面实现更高效的操作和持续改进。 备注：长河老师讲 ...

在信息技术管理领域，ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）为企业提供了最新的最佳实践和流程，旨在帮助组织高效、规范地处理服务请求，从而提升服务交付的质量与效率。该指南强调了如何通过智能化流程管理和自动化工具来优化服务请求管理，提高客户满意度并减少操作成本。本文将为您提供该指南的精 ...

ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）为组织提供了管理与供应商关系的最新方法和最佳实践。该指南帮助企业在日益复杂的供应链环境中优化与供应商的合作，确保服务的高效交付和质量保障。通过规范供应商管理流程，企业能够最大限度地降低风险、提高合作效益，并确保供应商服务符合企业的需求与期望。 ...

2025年3月14日，PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本，ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析，这里分享给大家。 备注：长河老师讲ITIL4专栏文章，未经同意，谢绝转载。 一、总体区别概述 总体而言，2025版更注重数字化转型、敏捷方法、DevOps的应用和持 ...

对于准备报考ITIL 4 Foundation认证的学员来说，选择一家有资质的培训机构非常重要。随着ITIL 4的逐步推广，市场上出现了越来越多的培训机构提供相关课程。然而，如何确保所选择的培训机构具备权威资质、教学质量高，并且能够为学员提供全面的支持，是学员们关注的焦点。2025年，哪些机构获得了ITIL 4 ...

在现代企业的IT运营中，服务质量与效率已经成为竞争的关键因素。而ITIL 4作为全球公认的IT服务管理框架，能够帮助企业优化IT运营，提升服务质量，并实现更高效的业务支持。ITIL 4不仅为企业提供了服务管理的最佳实践，还助力企业建立一个系统化的服务管理体系，以适应日益复杂的市场环境。 随着技术的 ...

随着数字化转型的加速，IT部门已不再仅仅是支持功能，而是成为了推动企业战略和业务成功的核心力量。在这种背景下，IT服务管理（ITSM）扮演了极其重要的角色，尤其是ITIL 4作为全球公认的最佳实践框架，它帮助企业的IT运营部门实现高效的服务交付、持续的改进和优化。 ITIL 4认证为IT从业人员提供了关 ...