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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2014-10-15

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IT服务管理流程控制的绩效指标KPI【ZT】

**** 本内容被作者隐藏 **** 评估流程的绩效需要明确定义目标以及为实现这些目标所设定的可测量的指标。这些指标通常被称为绩效指标。 IT服务管理流程控制主要常见的绩效指标有： 1、事件管理流程角色 1：事件经理 1.协助处理重大事件和超出SLA事件的数量；

95684 268 1 shenmegui112233 @ 2023-3-3
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tom615

2014-10-14

《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--信息安全与技术（5）

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训— ...

2775 0 0 tom615 @ 2014-10-14
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alex

2014-10-13

附件

构建有效灵活的CMDB

构建有效灵活的CMDB CMDB是Configuration Management Database的简称。英国商务部出版的《ITIL服务支持》一书这样定义CMDB：“它是一种包含每一个配置项（Configuration Item，CI）全部关联细节，以及配置项之间重要关联细节的数据库”。CMDB 是真实环境中服务资产在软件系统中的逻辑体现，它的 ...

71432 156 1 @ 2024-4-12
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tom615

2014-10-12

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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--信息安全与技术（4）

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训— ...

2988 0 0 tom615 @ 2014-10-12
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tom615

2014-10-11

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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--信息安全与技术（3）

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训— ...

3364 0 0 tom615 @ 2014-10-11
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

happypanda

2014-10-11

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2014年第32期ITIL认证讲堂“跟我学Prince2第三讲《组织》“录音分享

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12220 14 0 天涯一刀 @ 2017-12-1
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alex

2014-10-10

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IT运维中配置管理的意义和常见问题解答【ZT】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维中配置管理的意义和常见问题解答 **** 本内容被作者隐藏 ****

67588 158 1 桃芝妖妖 @ 2023-5-29
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tom615

2014-10-10

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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--信息安全与技术（2）

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训— ...

2630 0 0 tom615 @ 2014-10-10