20150521 MONICAZHANG 续上 1、组织架构：运行组织架构中关于一线专家坐席的第2种方案可否稍作调整变为第4种：即由各个专业室委派相关支持人员作为一线专家坐席，这些员工纳入服务台日常工作管理，此期间汇报机制也在服务台；专业科室按一定的机制进行人员一、二线轮岗和派出一线专家坐席人 ...

20150521 MONICAZHANG 续上 4，3.2 组织架构组织架构描述不清晰管理岗位下怎么有质量经理、服务经理、培训经理、一线普通坐席、一线专家坐席、服务台值班长坐席 ？ 文档结构有问题。岗位分管理岗位、服务提供岗位，已经将文档作了相应的调整； ISO20000培训 岗位和人员应该 ...

20150521 MONICAZHANG 续上 10.2 服务台意见反馈 1、P7中“运营中心的流程平台需要同各个部门使用的流程技术平台进行双向整合，不但能够将双方的流程信息打通，还能够实现双方流程的关联和互动；” 文中未明确“流程技术平台”，是否包含目前的差错处理平台 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对ITIL一窍不通，想问一下各位大神，ITIL认证在企业的认可度高吗？Foundation的好像一个双休日就结束了，而expert的费用好昂贵。

福州，那些喜欢ITIL的小伙伴们 2015年5月16日、17日的福州。 图片中的小伙伴们笑了，笑得矜持却无法掩饰内心的喜悦。 等了那么久，先锋ITIL培训基地的ITIL培训终于来了； 等了那么久，风度翩翩的唐龙老师终于带着ITIL来了。 ...

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