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20150522 MONICAZHANG 续上 6.6配置管理流程衡量报表 为了更好地保证事件配置流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，配置管理可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾。 ITSS工具 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 第七章 问题管理流程设计7.1流程简介7.1.1 定义 问题管理流程的根本目的是消除或减少生产环境中事件发生的数量和严重程度，防止相同事件的再次发生，从而为企业建立一个稳定的IT环境，提高IT服务的可用性。 ISO20000培训 7.1.2 目的 ...

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20150522 MONICAZHANG 续上 7.2.4供电局问题流程角色映射 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48772-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000

20150522 MONICAZHANG 续上 7.3问题管理流程设计 7.3.1问题管理流程概要设计 下表是概要设计流程的说明： 7.3.2问题管理流程总体设计 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48773-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000

20150522 MONICAZHANG 续上 7.3.3问题管理详细流程设计7.3.3.1问题审核与确认400.1 ITSS软件 描述如下： ITIL培训 7.3.3.2问题分派400.2 描述如下： 7.3.3.3问题分析诊断400 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 7.3.3.4提出解决方案400.4 ITSS软件 描述如下： 7.3.3.5实施解决方案400.5 描述如下： 7.3.3.6问题回顾400.6 描述如下： 待续: ...