ITSS作为由工业和信息化部相关部门主导研制的拥有自主知识产权的IT服务管理理论和最佳实践标准集，目前已在我国大部分省份的IT服务企业得到应用。ITSS的核心价值：是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的**专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务。 为了支持服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目前，有不少企业在通过ISO 27001认证后，也会另外取得ISO 20000以提升整体IT服务质量，但ISO 20000 信息技术服务管理标准与ISO 27001 信息安全管理标准中的联系在哪里，很多公司搞不清楚。 众所周知，新版ISO27001于2019年10月19日正式发布，对 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型。 自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有8年。新版标准已于2018年 ...

ITSS是一套实现标准化IT服务的标准库，内容包括IT服务的规划设计、信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及运营等，适用于规范、改进和提升IT服务队业务的支撑。该标准库从建设、运维、运营及服务管理等方面，为信息化对各行业的支撑提出标准化要求。 ...

事件管理 实现ITIL的事件流程，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能；支持从监控告警转为事件进行处理，支持事件关联问题、事件、变更、服务请求、配置项；支持基于响应时间和解决时间的告警、升级。多渠道报单，例如：电话、微信、小程序、E-mail、app、监控系统集成。 事件管理的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今，业务需求不断演进，市场瞬息万变。但是，几乎所有规模的企业都对IT服务管理有着强大的业务需求，无论现在还是未来。 毫无疑问，需求将继续发展，但站在今天看，许多与ITSM相关的基本需求仍然像二十年前一样真实，并且很多需求未来二 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3.0新机遇及其与Ahoova的匹配度分析 第一部分：ITIL_V3.0，新变化与新机遇 【摘要、引言】 新的ITIL3.0版本没有完全脱离最初的ITIL基本原理和流程。ITIL2.0和ITIL3.0的差别主要源自ITSM市场的完善，以及人们对ITSM在业务中所扮演角色 ...