学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL/ITSM服务改进阶段目的是对IT服务进行识别与改进，持续地拉近IT服务与变化的业务需求之间的距离。具体包括IT服务持续改进模型和IT服务持续改进七步法，形成了一个科学的、可量化的、可持续改进方法论。 服务改进简称为CSI（ContinuousService ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL产生于上个世纪八十年代，到目前为止，已经经历了三个版本的发展演进。（补充说明：2019年已经到第四版），ITIL发展历程如图7-3-2所示： 图7-3-2 ITIL发展过程中版本的变化 第一版：从1986年到1999年，属于ITIL第一个版本提出和应用的阶 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 业务发展往往驱动着IT运维管理的同步转型或升级，企业IT部门往往习惯于通过采购服务或管理工具满足要求。 但我们常常发现，在各类采购活动中，甲乙双方很容易陷入各自的思维定势，如乙方乐于强调产品工具的功能优势、市场竞争差异或性价比，而甲 ...

IT运维的标准化与自动化之争 IT运维升级建设到底应该先进行标准化建设，还是应该先进行自动化建设，这个争议由来已久。 企业IT系统、环境和流程运行多年之后，难免出现IT环境无法有效支撑业务运行和发展的情况，不少企业就会着手考虑进行企业IT运维管理的改造、升级和重建。 但究竟应该先进行IT标准 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要做一个IT运维管理的项目，客户提到了ITIL（IT Infrastructure Library），所以谈需求之前我研究了一下ITIL，发现东西比较多，但是里面的服务运维部分是项目一期所需要的，下面就由颐卓咨询来为大家把这部分的学习笔记整理一下。 ITSM，ITIL有 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITILLibrary, ITIL，信息技术基础架构库)，主要适用于IT服务管理（ITSM）。 ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管 ...

前 言 随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。 在此背景下，多数运维服务企业结合自身的业务定位。根据市场需求，不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业最佳实践，导致运维服务能力建设 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 前 言随着数字化转型和技术不断地推动企业在快速变化的环境中开展新的工作方式。因此，现在是世界上最受欢迎的IT服务管理最佳实践框架推出另一版本的时候了。 ITIL 4 将于2019年第一季度全球发布，ITIL4 培训和考试将同步推出。ITIL 4 汇聚了 ...