学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一般业界认为"ITSM工具不是万能的，但是ITIL没有软件工具是万万不能的“。难道引入ITSM方法就必须得有一款相应的ITSM软件才行吗？以下将从几个方面来探讨在ITSM过程中，软件支持的不可或缺： 1.1 ITSM的数据记录 以ITIL理论为主导的服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 提到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是什么样的？到底是以ITIL体系为依据来建立企业的IT服务管理流程呢，还是让企业IT服务管理流程来适应ITIL体系呢？这也是在ITIL体系实施与建设过程中，处理好I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在大多数组织考虑实施IT基础设施库（ITIL）流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法的支持者，也有想通过不同路径实现IT服务管理（ITSM）的怀疑者。 为什么大家的观点会如此两极分化呢？是什么导致了有类似背景，为同一组织工作，并且都在企业 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 开源IT运维管理软件-iTop二次开发培训课程 立秋 ▉ IT运维管理者面临的困惑 ✔ 想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具 ✔ 想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好 d ...

康羿先锋ITIL培训基地2020年优秀学员光荣榜 最佳实践的融汇贯通：通过对业界最佳实践Devops、敏捷、精益、TPS、COBIT介绍，清晰展示IT服务管理最佳实践的全景蓝图及各个实践间的接口关系，打通各个复杂体系实践间的任督二脉，理清个人认知的思维导图。 -北京康羿 今天我们给大家介绍 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000与ISO27001多体系的整合会对企业组织来讲，无论在是战略规划上，还是日常操作中，都将产生重大的影响意义。企业组织关心的是如何将多体系整合，下面九脑汇学院着重介绍一下， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT人员都要转变传统思路，从流程角度重新审视IT部门的日常活动，把它们看作ITIL定义的某个IT管理流程的有机组成部分或具体应用。持续性的流程改进涵盖了 ...

长河老师介绍：PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 ...