ITIL认证第384期专家微课堂 周三晚八点

张翼《激活运维服务目录》

（一）背景介绍

运维服务已经成为当今IT企业的主要业务模式之一，甚至已经成为IT企业的战略级业务，成为重要的收入来源。

运维服务目录正是IT企业描述其服务业务，展现其服务能力的有效媒介。然而身为运维人的你是否了解服务目录的真正功用？你的服务目录能够有效描述公司能力，赢得客户信任吗？如何构建有效的服务目录？

ITIL培训基地推出本期课程，期望给运维人员指引方向，让大家认清、掌握更能善用服务目录这一利器。

讲师简介

二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

资格：ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、ITSS运维标准应用经理讲师、ITIL 4 MP、ITIL Foundation Trainer、EXIN DevOps Professional。

参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》的编制工作。

参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作。

课程介绍

本期课程分为三个部分：

1）重新认知服务目录：通过一些类比，让学员重新认知运维服务目录的概念与效能，了解服务目录的强大；

2）构建你的服务目录：借鉴标准，结合实例，让学员掌握运维服务目录的构建方法；

3）服务目录的升华：结合价值链理论，引出业务服务目录的概念。

学员收益和收听方法

1）明确运维服务目录的定义；

2）认识运维服务目录的意义，理解服务目录的强大；

3）掌握运维服务目录的构建方法；

4）学会管理服务目录；

5）了解业务服务目录与技术服务目录。

讲的非常精彩，希望能有回放放上来学习下

henhao