学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 业务场景通常是指某项业务的一个运行过程或运行子过程，包括目标、参与方、操作流程和信息传递。针对配置管理而言，其业务场景应更多关注在IT服务支持过程。 {分析} 配置管理的需求梳理从使用场景入手，综合考虑不同运维团队视角，梳理 ...

第384期专家网络讲堂—张翼《激活运维服务目录》 01、讲师简介 二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。 资格：ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 管理学中的成熟度是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小，配置管理的成熟度用于评价CMDB的作用和价值。 {分析} 成熟度评估应首先定义可量化的评价指标，基于最佳实践，可以根据配置管理的核心建设内容提取评估指标，其核心建 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理建设失败不是指没有完成CMDB的建设，而是已建设出的CMDB没有发挥其应具备的价值和作用，导致没有人愿意使用、形同虚设。 {分析} 国内大型数据中心对CMDB基本都存在较高的期望，在过去五到六年间也投入了很多成本建设CMDB，但 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 建设阶段通常是指配置管理系统在从无到有的构建过程中所经历的必要过程，可以通过阶段的变化体现出CMDB成熟度的提升。 {分析} 通常情况下，CMDB建设会经历3个建设阶段： [*]第一阶段：为了数据而数据，收集一堆excel表格取并集形成所 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} IT资产管理是各企业普遍使用的管理流程，该流程关注IT物理对象的财务信息或价值信息。 {分析} 根据管理颗粒度来分析，IT资产管理只关注资产的财务属性，如资产编号，合同编号，采购价格，供应商等；根据关联关系来分析，IT资 ...

01背景介绍： 在当今业务需求快速变化的时代，IT需要提供又快又稳的服务。传统组织架构和应用系统架构的各种竖井使得IT价值交付的效率和质量低下，急需通过架构转型重塑敏捷的IT组织。 02课程内容介绍 1、组织架构的墙及其带来的问题；2、紧耦合系统架构带来的问题；3、在康威定律的指导下 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置项数据的采集和导入，通常是指将外部杂乱的IT组件数据信息通过一定的提取规则，纳入到统一的配置管理数据从而实现集中管理的过程。 {分析} 配置项数据库的构建往往采取批量采集和导入的方式，例如：在配置模型建立以后，需用实现配 ...