学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程落地是指流程已经从文件层面上落实到实际工作中，其相关活动得到了确实的执行。 流程落地并非易事，因为往往会因对现有工作习惯的改变而受到重重阻力。因此，往往需要考虑多方面因素的全面配 ...

需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF，并回复ITIL4术语即可获得。 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [hr]ITIL培训基地原创文章，禁止任何形式的转载，侵权必究！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程的持续改进是指通过采取一种渐进的、可量化的方式，逐步提升事件处理能力的过程。 为了确保事件管理流程得到持续改进和优化，需要从两个角度深入分析，一个是流程建设，另一个是执行 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单关闭是指当事件处理完成后，经过与用户确认，彻底结束本次故障处理流程的动作。 关闭故障单是对本次故障处理流程的总结和回顾，在这个过程中，既要获得外部用户的认可，又要做到内部管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故障，及时解决和恢复IT服务的能力。 故障处理能力的提升可以从管理视角和技术视角两个维度考虑，管理视角应关注在明确规范化制度和管理流程，技术视角 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程是将输入转换为输出的一组行为，站在整个流程体系的角度来看，每个流程不是孤立存在，各个流程之间的输入、输出互为补充。 ITIL事件管理流程是事件处理的内部视角。从事件管理的外部视角看，事件一旦处理不好容易引起客户投诉，事件处理缺乏现有 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL培训基地原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 典型ITIL故障处理模型是一种预定义的、经过批准的标准操作步骤（即标准操作规程SOP，或称为标准解决方案），可以用于处理特定故障类型。 在 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 活动是流程的重要组成部分，为了实现流程目标，需要考虑该流程需要有哪些必要活动，以及相关活动的逻辑关系。 事件管理流程的核心目标是快速恢复受影响的IT服务，为了实现这个目标，需要涵 ...