长河《2019 SRE 报告解读》 ITIL认证专家讲堂第392期 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大的方法论和实践支持，众多互联网公司设立了专门的SRE团队，该职位的薪水也非常具有吸引力。 为了给广大运维从业者们提供SRE知识的启蒙和深入了解， ...

第391期网络讲堂—安杉讲师《ITIL4供应商管理实践分享》 一、安杉讲师简介：安杉(水杉之镜)经历：16年IT从业经验，具有丰富的IT系统建设和服务管理咨询经验。运维工程师（2004-2010）→咨询顾问（ 2010-2012） →甲方信息中心（2012-2020），现负责智慧校园规划与运营、数据中心建设与IT服务中心 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、 如何理解CMDB的重要作用... 152 2、 CMDB有哪些数据来源... 153 3、 配置基线和快照的区别和联系... 154 4、 云平台是如何驱动CMDB的... 155 5、 配置管理的颗粒度考量需要参 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 第一章 事件管理流程... 131、 为什么说重大事件需要使用独立的流程来管控 132、 用户满意度调查与数据分析方法... 143、 事件的质量控制与质量保证措施分析... 174、 科学落地的事件管理流程能给客户真正带来哪些 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、 紧急变更的流程与一般变更流程的不同 2、 变更与配置的详细交互过程分析 3、 变更流程的报告可以从哪些维度来展示管理绩效 4、 变更流程一般应配备哪些三级操作规范文件 5、 变更管理流程的落地有哪些难点和需要注意的问题 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、 请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件 2、 服务台在请求流程中的作用分析 3、 知识的使用场景 4、 ITSM工具对服务请求流程的支持作用 5、 服务请求有哪些业务价值？ 6、 服务请求 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题？ 1、 没有服务台会造成哪些IT服务问题 2、 几种服务台结构各有什么优缺点 3、 服务台承担哪些流程管理工作 4、 服务台承担哪些非流程性的职能管理工作 5、 服务台在公司中的服务提供有哪 ...

安杉《ITIL4供应商管理实践分享》 01.讲堂内容: 01. ITIL4原著中文翻译项目 02. ITIL4 供应商管理实践 03. ISO20000供应商管理要求 04. 供应商管理经验分享 02.安杉讲师简介 安杉讲师简介 安杉(水杉之镜) 经历：16年IT从业经验，具有丰富的IT系统建设和服务管理咨询 ...