学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 质量管理是指为达到质量目标所进行的有组织、有计划的活动。质量控制和质量保证都属于质量管理的一部分，前者强调达到规定质量要求所采取的所有措施，更倾向于在实施过程中的管理；后者强调 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 用户满意度调查是用来测量IT服务组织在服务交付和服务支持的过程中，满足用户期望被满足程度的重要手段。通常情况下会预先设置需要测量的评价指标，收集用户对这些指标的评价数据并进行统计分析， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 相比于一般事件，重大事件往往影响更严重、情况也更紧急，因此对于事件处理效率、调动资源的数量和级别等的要求也更高。因此，我们通常会将重大事件处理流程从一般事件处理流程中分离出来单独定 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正常的服务运营，将事件对业务运营的负面影响减小到最低，并确保达到最好的服务质量和可用性水平。 事件管理流程最核心的目标是快速恢复正常服务运营、 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的信息及信息载体免受各种类型的威胁、干扰和破坏。 在ITIL事件处理过程中，通常会接触到信息系统承载的各方面信息，例如：业务运行数据、应用 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告，主要达到三个核心目的：反映情况、揭露问题、总结经验。 ITIL事件流程报告必须围绕事件管理的核心目的：快速恢复正常服务运营、降低对业务的不利 ...

李威《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日直播！ 第393期ITIL认证专家微课堂主讲嘉宾：李威老师时 间：12月2日20：~21：00 主题简介:随着DevOps概念的普及，越来越多的企业在工作流程中采用DevOps。大多数的IT组织均具备了DevOps团队或相关职能的团队，尝试了工具链及文化的建设， ...

1、背景： 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大的方法论和实践支持，众多互联网公司设立了专门的SRE团队，该职位的薪水也非常具有吸引力。 为了给广大运维从业者们提供SRE知识的启蒙和深入了解，特安排本周讲堂，邀请长河老师来分析全球2019年 ...